Le service client a changé — et vous ?
Que contient ce guide numérique ?
Dans ce guide numérique, vous découvrirez comment élaborer des stratégies pour aligner les personnes, les processus et la technologie au sein de votre service client afin de répondre à ces nouvelles attentes, mais aussi de créer davantage d’avantages à valeur ajoutée, notamment :
Cap sur l’horizon numérique
Que contient cet eBook ?
Aujourd’hui, le rôle du DSI couvre un large éventail stratégique des opérations de l’entreprise : il protège la cybersécurité et la sécurité des données, tout en garantissant l’uniformité et la cohérence. Toute nouvelle solution informatique doit être fiable, stable et résiliente.
Source-to-Pay et IA : 5 façons d’aider vos équipes à gagner en efficacité
Les équipes Achats et Finance doivent aujourd’hui en faire plus que jamais : maîtriser les coûts, gérer le risque fournisseur, veiller à ce que les dépenses respectent les politiques de l’entreprise et maintenir une visibilité sur des processus de plus en plus complexes.
Mais en faire plus ne devrait pas signifier davantage de travail manuel.
Et si, avec un seul outil, vous pouviez libérer vos équipes des tâches répétitives, simplifier les processus quotidiens, améliorer la prise de décision et leur offrir davantage de visibilité et de contrôle sur le processus d’achat ?
5 failles du poste client à surveiller face à la complexité des ERP
La plupart des ERP font exactement ce pour quoi ils ont été conçus : enregistrer les transactions et clôturer les comptes.
En revanche, ils n’ont pas été conçus pour gérer le poste client. Le travail concret qui consiste à transformer une facture en trésorerie — analyser le risque crédit, envoyer et confirmer les factures, relancer les paiements, gérer les encaissements et traiter les déductions — constitue un univers à part entière qu’un ERP standard ne peut pas gérer à lui seul.
Webinar - Migration SAP S/4HANA : comment automatiser vos processus avec l'IA sans compromettre votre stratégie Clean Core ?
Lors de ce webinar, nos experts partageront les bonnes pratiques pour réussir votre migration vers SAP S/4HANA et expliqueront comment il est possible de moderniser vos processus métier en parallèle, sans compromettre une stratégie Clean Core.
Au programme :