Logiciel d'automatisation du cycle Order-to-Cash
Moins de tâches répétitives, plus de chiffre d’affaires
Esker connecte chaque étape du processus Order-to-Cash (O2C) au sein d’une plateforme unique pilotée par l’IA, afin d’aider les grandes entreprises à accélérer leur trésorerie, à renforcer leur contrôle et à offrir une expérience client plus fluide sur l’ensemble des demandes clients, des commandes, de la facturation, des interactions liées au paiement et du recouvrement.
POURQUOI MODERNISER LE CYCLE ORDER-TO-CASH ?
D’un processus Order-to-Cash fragmenté à un pilotage moderne des revenus
Pour les CFO d’aujourd’hui, l’Order-to-Cash n’est plus un simple processus back-office. Il a un impact direct sur la trésorerie, le fonds de roulement, la prévisibilité financière, la reconnaissance des revenus et l’expérience client. Lorsque les activités clés du processus O2C restent cloisonnées, les entreprises font face à des délais de paiement plus longs, à une augmentation du risque crédit, à un manque de visibilité sur les encaissements futurs et à un coût de recouvrement plus élevé.
Accélération de la récupération du cash
Améliorez la trésorerie sur l’ensemble du cycle client et réduisez l’impact des retards de paiement.
Meilleure protection des revenus
Réduisez les frictions opérationnelles, renforcez le contrôle du risque crédit et garantissez une reconnaissance des revenus plus cohérente, tout en évitant l'érosion des marges.
Réduction du coût de recouvrement
Optimisez le processus de recouvrement entre les équipes afin de réduire les tâches manuelles, d'améliorer l’efficacité et de limiter les coûts des opérations financières.
Expérience client plus fluide
Réduisez les frictions dans les interactions avec les clients, qui influencent le paiement, la confiance et la fidélité.
Prévisibilité financière renforcée
Améliorez la visibilité sur les encaissements futurs, la performance de trésorerie et l’exposition au risque.
Meilleure coordination entre les services
Alignez la finance, le service client et les opérations sur les mêmes priorités.
Jusqu'à 25 %
de réduction du DSO (Days Sales Outstanding)
Jusqu’à 95 % de réduction du cash non alloué
71 % de réduction des paiements en retard
Des millions d'euros de fonds de roulement libérés
DES SOLUTIONS QUI COUVRENT TOUT LE CYCLE O2C
Des solutions Order-to-Cash qui adressent l’ensemble de votre cycle client
Sécurisez les commandes et maîtrisez le risque
Protégez la trésorerie en amont en améliorant l'exactitude des commandes et le contrôle du crédit avant même le début de la facturation.
Order Management
Saisissez et validez les commandes B2B sur tous les canaux avec plus de rapidité et de précision, en réduisant les erreurs et en optimisant le traitement des commandes.
Credit Management
Automatisez les analyses de risque et surveillez le risque client pour soutenir des décisions plus rapides et plus sûres.
Offrez un service client d’exception
Donnez aux équipes la visibilité dont elles ont besoin pour répondre plus vite et réduire les frictions tout au long du parcours client.
Customer Inquiry Management
Classez et orientez automatiquement les demandes clients, avec une fonctionnalité en libre-service qui aide les équipes à répondre plus rapidement et de manière plus cohérente.
Claims Management
Centralisez les réclamations et la résolution des litiges pour améliorer la collaboration et préserver la relation client.
Accélérez le recouvrement des paiements
Réduisez les délais liés à la facturation, à la gestion des encaissements, aux déductions et au recouvrement afin d’améliorer votre trésorerie.
Invoice Delivery
Diffusez les factures via les canaux appropriés, avec un meilleur suivi, une conformité renforcée et une visibilité accrue pour les clients.
Cash Application
Rapprochez plus rapidement les paiements entrants avec les factures et améliorez la visibilité sur les créances.
Deductions Management
Suivez et résolvez les déductions plus efficacement afin de réduire les retards et de protéger le chiffre d'affaires.
Collections Management
Priorisez les bons comptes et concentrez les efforts de recouvrement là où l’impact sur la trésorerie est le plus important.
Cas clients - Automatisation du cycle Order-to-Cash
Palmer Holland
« Des encaissements plus rapides. Des équipes responsabilisées. Des clients plus satisfaits. Lorsqu’il a fallu relever le niveau en matière de performance et d’objectifs de croissance, Palmer Holland a automatisé plusieurs processus Order-to-Cash avec Esker. »
CATALINA
« Du suivi des raisons des retards de paiement aux prévisions de trésorerie avec la fonctionnalité de promesse de paiement, les données et les rapports d’Esker nous permettent d’analyser rapidement les situations critiques de comptes clients et de prendre la meilleure décision possible, »
AHH
« Esker affiche des workflows clairs et vérifie les données fournies par le client par rapport au système interne afin de mettre en évidence les écarts, ce qui rend la revérification beaucoup plus fluide. Le processus est nettement plus rapide, et disposer d’une piste d’audit claire constitue un avantage considérable. »
UN CYCLE O2C PILOTÉ PAR L’IA, AVEC L’HUMAIN AUX COMMANDES
Améliorez votre expérience client et votre trésorerie grâce à l'IA
Esker combine une IA embarquée, des données O2C partagées et des workflows connectés pour aider les grandes organisations à améliorer la performance de leur trésorerie, leur expérience client et la gestion du cycle Order-to-Cash, avec plus de contrôle et des insights directement exploitables. L’intelligence artificielle aide les équipes à aller plus vite sans perdre le contexte métier.
Gestion du poste client et interactions clients pilotées par l’IA
- Prédisez les comportements de paiement et priorisez les actions de recouvrement
- Automatisez la gestion des encaissements et le rapprochement des paiements
- Identifiez les comptes les plus susceptibles d’avoir un impact sur la trésorerie
- Traitez plus rapidement les demandes clients et les litiges
Conçu pour s’intégrer à votre ERP
- Connectez-vous aux principales plateformes ERP (SAP, Oracle, MS Dynamics, etc.)
- Prenez en charge une architecture compatible ERP alignée sur les stratégies clean core
- Activez des intégrations API sécurisées et l’échange de données
- Gérez des environnements multi-ERP
Conçu pour un déploiement mondial, une gouvernance renforcée et une visibilité sur la performance
- Prenez en charge les opérations sur plusieurs entités, pays, devises et langues
- Déployez-vous à grande échelle dans des environnements complexes
- Renforcez la sécurité et la conformité
- Fournissez des tableaux de bord et des KPI en temps réel
Visionner la démo Order-to-Cash à la demande
Découvrez les coulisses des solutions Order-to-Cash d’Esker en action
OPTIMISATION DES PROCESSUS DE BOUT EN BOUT
Comment Esker orchestre l’automatisation du cycle Order-to-Cash
Esker transforme des activités O2C séparées en un flux de processus O2C coordonné. Les données, les décisions et les actions circulent depuis les demandes clients et la saisie des commandes jusqu’à la diffusion des factures, au traitement des paiements, à la gestion des encaissements et à la résolution des litiges, sans se perdre entre les équipes. Cette approche permet d'améliorer les opérations financières et de garantir une reconnaissance des revenus plus cohérente.
01
Réceptionnez la demande et répondez plus rapidement
Recoupez les demandes avec les commandes clients dès le départ pour accélérer les temps de réponse, améliorer la précision de l’exécution des commandes et soutenir un flux de commandes plus fluide avec moins de retards en amont.
02
Protégez le chiffre d'affaires avant la facturation
Reliez les décisions de crédit à l’exécution afin d'évaluer le risque plus tôt et de prévenir les retards en aval.
03
Diffusez les factures avec précision et contrôle pour faciliter le paiement
Envoyez la bonne facture via le bon canal, avec une meilleure visibilité, un meilleur alignement avec le client et un support intégré pour des interactions de paiement plus fluides.
04
Transformez les flux de trésorerie et les opérations de paiement entrants en informations exploitables
Rapprochez les paiements plus rapidement, améliorez la visibilité sur les créances clients et donnez aux équipes finance une meilleure vue du statut des paiements, avec moins d’efforts de rapprochement tout au long du cycle.
05
Levez les freins au paiement et recouvrez vos créances plus rapidement
Gardez les litiges, les déductions et le recouvrement connectés pour agir plus tôt et accélérer la récupération du cash.
QUAND L’EXPÉRIENCE CLIENT RENCONTRE LA PERFORMANCE DU CASH
Logiciel Order-to-Cash conçu pour chaque équipe du cycle O2C
Chaque équipe influence différemment la performance du cycle O2C. Esker donne aux équipes finance, aux équipes en contact avec les clients et à l’IT une source unique de vérité pour améliorer la trésorerie, la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle sur l’ensemble du cycle client.
CFO et directions financières
Comment Esker vous aide
Optimisez le fonds de roulement, améliorez la prévisibilité des encaissements et renforcez le contrôle sur l’ensemble du processus Order-to-Cash.
Impact au quotidien
- Meilleure visibilité sur les créances, la trésorerie et l’exposition au risque
- Pilotage renforcé de la performance, des politiques et de la conformité
- Accès plus rapide aux insights nécessaires pour de meilleures décisions et des choix stratégiques plus assurés
Responsables comptabilité clients, facturation, crédit et recouvrement
Comment Esker vous aide
Connectez les workflows de gestion des créances clients pour réduire les tâches manuelles, renforcer les opérations financières, prioriser les actions pertinentes et améliorer la coordination, de la facturation au recouvrement.
Impact au quotidien
- Meilleur contrôle de la facturation, du rapprochement des paiements et du recouvrement
- Résolution plus rapide des litiges, des déductions et des exceptions
- Priorisation plus pertinente en fonction du client, du risque et du statut de paiement
Équipes service client
Comment Esker vous aide
Donnez aux équipes la visibilité dont elles ont besoin pour répondre plus rapidement aux demandes clients, aux commandes, aux factures et aux questions liées au paiement.
Impact au quotidien
- Moins de temps passé à chercher l’information dans des systèmes déconnectés
- Des réponses plus rapides et plus cohérentes pour les clients
- Une satisfaction client renforcée grâce à des interactions plus fluides
Directions IT
Comment Esker vous aide
Déployez une plateforme O2C sécurisée et évolutive, qui s’intègre aux environnements ERP existants et soutient la gouvernance, la réussite du déploiement et l’adoption, sans imposer un nouveau système disruptif à des organisations complexes.
Impact au quotidien
- Moins d’outils déconnectés et une intégration moins complexe
- Une meilleure gouvernance, des fonctionnalités de sécurité robustes, une protection des données et un contrôle des accès renforcés
- Une base plus solide pour une automatisation évolutive à l’échelle de l’entreprise
Reconnu par les principaux analystes du secteur
Explorez les analyses d'experts indépendants, des études comparatives à la reconnaissance du marché, et découvrez pourquoi Esker se démarque dans le domaine de la gestion du cycle client
Découvrez les analyses de Gartner® sur la manière dont les solutions de crédit et de recouvrement pilotées par les données aident les équipes finance à réduire le DSO, à améliorer les prévisions et à obtenir une meilleure visibilité sur le risque de paiement.
Découvrez pourquoi Esker a été reconnu par The Hackett Group® pour son logiciel de gestion des encaissements, grâce à de solides capacités d’IA, une conception collaborative et un haut niveau de performance sur des critères clés.
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FAQ
Qu’est-ce que le processus Order-to-Cash ?
Le processus Order-to-Cash couvre l’ensemble du cycle, depuis la commande initiale jusqu’au paiement final. Il comprend généralement les demandes clients, la saisie des commandes, les contrôles de crédit, la diffusion des factures, le traitement des paiements, la gestion des encaissements, la résolution des litiges et le recouvrement. Lorsque ces étapes sont connectées selon les bonnes pratiques, les entreprises peuvent améliorer leur trésorerie, faciliter la reconnaissance des revenus, réduire les délais et offrir une meilleure expérience client.
Qu’est-ce qu’un logiciel Order-to-Cash ?
Un logiciel Order-to-Cash (O2C), aide les entreprises à piloter et à automatiser les workflows qui relient la demande client à l’encaissement. Une plateforme Order-to-Cash performante prend en charge l’ensemble du processus Order-to-Cash, de la gestion des commandes, au contrôle du crédit, à la diffusion des factures, à la gestion des encaissements, au recouvrement et au reporting dans un seul environnement, afin d’aider les équipes finance à améliorer leur visibilité, leur efficacité opérationnelle, leur order to cash management et leurs opérations financières.
Comment l’automatisation du cycle Order-to-Cash améliore-t-elle la trésorerie ?
L’automatisation du cycle Order-to-Cash améliore la trésorerie en réduisant les délais sur l’ensemble du cycle O2C. Elle aide les entreprises à accélérer la diffusion des factures, à améliorer le traitement des paiements, à automatiser la gestion des encaissements, à prioriser le recouvrement et à résoudre les litiges plus rapidement. Résultat : un recouvrement optimisé, moins de tâches manuelles, une prévisibilité financière renforcée et une performance financière plus saine.
Quelles sont les bonnes alternatives à un processus manuel de gestion des encaissements ?
Les bonnes alternatives à une gestion manuelle des encaissements incluent un logiciel capable d’automatiser les encaissements clients grâce à l’IA, d’extraire les données des avis de paiement, de rapprocher les paiements des factures ouvertes et de signaler automatiquement les exceptions. Une solution adaptée doit prendre en charge les bonnes pratiques, réduire les efforts de rapprochement, améliorer la précision et donner aux équipes finance une meilleure visibilité sur les créances et le statut des paiements.
Quel est le meilleur logiciel ERP Order-to-Cash ?
Il n’existe pas de réponse unique valable pour toutes les entreprises. Le bon choix dépend de votre environnement, de la complexité de vos processus et de vos besoins d’intégration. En règle générale, le bon outil pour les grandes entreprises B2B prend en charge une intégration ERP sécurisée, l’automatisation de l’ensemble des processus O2C, des workflows pilotés par l’IA, des tableaux de bord en temps réel, une sécurité renforcée et la capacité à s'adapter aux grandes organisations, plutôt que de fonctionner comme un outil isolé. Il doit également refléter les bonnes pratiques en matière d’intégration, de gouvernance et d'évolutivité à long terme.