La relation client est aujourd’hui un élément essentiel pour se démarquer de ses concurrents et pérenniser son activité, et les entreprises se doivent d’apporter toujours plus d’attention à la satisfaction de leurs clients. Certains analystes prédisent même que l’expérience client deviendra l’élément différenciateur principal des marques d’ici 2020, dépassant les prix et les produits.

La démarche Lean Six Sigma est une combinaison de la méthode Lean, basée sur l’effort collaboratif pour améliorer systématiquement les processus et les performances, et de la méthode Six Sigma, fondée à la fois sur l’écoute du client et sur le suivi d’indicateurs mesurables et fiables. Soutenue par des solutions de digitalisation des processus et nourrie par des analyses de données, cette démarche est un outil puissant d’optimisation et d’amélioration continue.