Nuovi KPI per una nuova era: come l’AI ottimizza le attività operative

28 gennaio 2026 60 minuti

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Cosa imparerai?

Pensi che i processi di gestione degli ordini e delle richieste dei clienti stiano già funzionando al massimo livello? Non senza i KPI giusti.

In questa sessione, Sarah Eichler, Business Development Manager di Esker, illustrerà come l’AI agentica e l’AI generativa stiano ridefinendo le metriche più importanti per l’efficienza dei processi e le prestazioni del servizio nel 2026 e oltre. Spiegherà quali KPI i team dovrebbero monitorare per ridurre i colli di bottiglia, migliorare la precisione e garantire un flusso di lavoro fluido lungo l’intero ciclo order-to-cash.

Dal rafforzamento della visibilità e della responsabilizzazione nei processi alla valutazione dell’efficacia con cui gli strumenti di AI supportano il lavoro quotidiano, questo webinar offre indicazioni concrete e KPI comprovati che portano a miglioramenti delle prestazioni reali e misurabili.

Come l’AI agentica & l’AI generativa stanno trasformando le metriche utilizzate per valutare l’efficacia del servizio clienti B2B

Gli 8 «nuovi» KPI più efficaci che il tuo team dovrebbe monitorare, tra cui: tempo di prima risposta, tempo medio di risposta, tasso di risoluzione, tasso di utilizzo dell’AI e altri ancora

Perché la suite Customer Service di Esker è uno strumento efficace per monitorare e migliorare i KPI, offrendo al contempo un’unica interfaccia per tutte le comunicazioni con i clienti

A proposito di Esker

Esker è un’azienda leader a livello mondiale nel settore dei software per l’automatizzazione dei processi documentali cloud-based che aiutano le divisioni finanza e customer service a trasformare digitalmente i cicli procure-to-pay (P2P) e order-to-cash (O2C). Le soluzioni di Esker, utilizzate da oltre 6.000 aziende in tutto il mondo, contengono tecnologie come l’Intelligenza Artificiale (AI) che contribuiscono ad aumentare la produttività, incrementare la visibilità, ridurre il rischio di frode e migliorare la collaborazione interna e con clienti e fornitori. Esker opera in Nord America, America Latina, Europa e Asia-Pacifico e ha la sua sede principale a Lione, Francia, e negli Stati Uniti a Madison, Wisconsin.