Panoramica sull’AI nel Customer Service

Che si tratti di gestire richieste, elaborare ordini o trattare reclami, l’AI può migliorare notevolmente tutti questi processi per i team del Customer Service — leggi l’ebook per scoprire come. Le tecnologie AI emergenti comportano naturalmente una serie di legittime preoccupazioni. Tuttavia, se utilizzate in modo strategico e con il giusto fornitore di soluzioni, i risultati possono essere davvero rivoluzionari.

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Cosa troverai nell’ebook?

In questo ebook di 15 pagine scoprirai i vantaggi di un’ “AI responsabile” e come la suite di soluzioni Esker per il Customer Service sfrutta l’interazione tra machine learning, deep learning, elaborazione del linguaggio naturale (NLP), ChatGPT e altre tecnologie AI per aiutare i team del Customer Service a:

Identificare & dare priorità alle richieste con sentiment negativo & ridurre i tempi di risposta

Elaborare gli ordini in modo rapido & accurato, indipendentemente dal formato o dal canale

Migliorare la comunicazione con gli altri reparti & la collaborazione con i sistemi ERP, EDI & CRM esistenti

A proposito di Esker

Esker è un’azienda leader a livello mondiale nel settore dei software per l’automatizzazione dei processi documentali cloud-based che aiutano le divisioni finanza e customer service a trasformare digitalmente i cicli procure-to-pay (P2P) e order-to-cash (O2C). Le soluzioni di Esker, utilizzate da oltre 6.000 aziende in tutto il mondo, contengono tecnologie come l’Intelligenza Artificiale (AI) che contribuiscono ad aumentare la produttività, incrementare la visibilità, ridurre il rischio di frode e migliorare la collaborazione interna e con clienti e fornitori. Esker opera in Nord America, America Latina, Europa e Asia-Pacifico e ha la sua sede principale a Lione, Francia, e negli Stati Uniti a Madison, Wisconsin.