5 modi per migliorare la gestione degli ordini cliente con l’AI

L’inserimento degli ordini potrebbe non essere la funzione più appariscente della tua azienda, ma è una delle più importanti. Per le imprese che gestiscono elevati volumi di ordini attraverso più canali, anche una piccola inefficienza può causare errori costosi, SLA non rispettati e clienti insoddisfatti. Quasi l’80% degli acquirenti B2B si aspetta ormai interazioni e risposte in tempo reale durante tutto il percorso di acquisto.¹  

Con oltre 2,87 milioni di ordini automatizzati ogni mese tramite la piattaforma Esker, è evidente che l’automazione basata sull’AI è molto più di una tendenza per i moderni team di servizio clienti B2B: è una realtà della trasformazione digitale. 

Questo articolo presenta cinque modi concreti in cui l’automazione AI può migliorare la gestione degli ordini cliente, aiutandoti a ridurre l’inserimento manuale, aumentare l’accuratezza, rispettare i livelli di servizio attesi e liberare il team per attività più strategiche. Vedremo inoltre come può aiutarti la soluzione Esker Order Management. 

5 modi in cui l’automazione AI migliora l’inserimento degli ordini

1. Automatizza l’acquisizione dei dati degli ordini da qualsiasi formato

Ammettiamolo: inserire manualmente i dati degli ordini provenienti da e-mail, PDF, portali e documenti EDI non richiede solo molto tempo, ma comporta anche rischi. Gli errori si insinuano. Il personale si sovraccarica. I clienti aspettano. La soluzione Esker basata sull’AI acquisisce ed estrae i dati essenziali da qualsiasi formato di ordine, inclusi contenuti strutturati, semi-strutturati e persino manoscritti, utilizzando una combinazione di OCR, NLP e machine learning. 

Cosa significa per il tuo team? 

• Niente più passaggi da un sistema all’altro per verificare manualmente i campi
• Elaborazione senza intervento manuale per ordini ricorrenti o basati su modelli
• Riduzione media del 92,11% dell’inserimento manuale
• Un sistema che apprende dalle correzioni e migliora nel tempo 

Come ha spiegato un cliente Esker: 

«Siamo riusciti a ridurre il tempo di elaborazione degli ordini ricorrenti da cinque minuti a cinque secondi». – Senior Director of Business Operations, NVIDIA 

2. Elimina gli errori con la convalida in tempo reale & il rilevamento delle anomalie

Un processo di gestione degli ordini veloce non serve a molto se i dati sono errati. È qui che Esker Synergy AI fa un passo in più, verificando i dati rispetto alle anagrafiche ERP e segnalando le discrepanze prima che diventino un problema. SKU non corrispondenti, prezzi errati o quantità sospette: gli ordini vengono analizzati automaticamente tramite logiche integrate nell’ERP e regole intelligenti. 

• I principali vantaggi di Esker Synergy AI includono:
• Convalida basata sull’ERP per garantire l’accuratezza dei dati
• Avvisi sulle anomalie per rilevare comportamenti insoliti prima che gli errori si aggravino
• Prioritizzazione degli ordini segnalati, così gli addetti al servizio clienti possono concentrarsi su ciò che conta di più 

Questo livello di controllo automatizzato riduce i rischi, accelera le approvazioni e mantiene fluida l’evasione ordini. 

3. Elabora gli ordini senza interruzioni su ogni canale

Indipendentemente dal canale utilizzato — e-mail, fax, portali web, EDI, app mobili e così via — i clienti non pensano alle difficoltà dei tuoi sistemi interni. Vogliono semplicemente effettuare un ordine e ricevere rapidamente una conferma. Gestire più fonti di ingresso, però, spesso crea sistemi isolati e tempi di risposta più lunghi. 

L’automazione della gestione ordini di Esker centralizza tutti gli ordini in entrata su un’unica piattaforma intelligente, indipendentemente dal formato o dal canale. Questo significa: 

• Workflow unificati per ordini EDI e non EDI
• Classificazione automatica degli ordini tramite triage basato sull’AI
• Flessibilità per adattarsi a nuovi clienti, formati o regole aziendali 

Eliminando il «caos dei canali», ottieni maggiore controllo, velocità e visibilità dal momento stesso in cui un ordine arriva nella casella di posta. 

4. Aumenta la visibilità con dashboard & reporting intelligenti

Quando i team di servizio clienti B2B operano senza sufficiente visibilità, gli effetti negativi sono evidenti: le performance peggiorano, gli SLA non vengono rispettati e i colli di bottiglia passano inosservati. La suite di soluzioni Esker porta la visibilità in tempo reale al centro della gestione degli ordini. 

Grazie a dashboard intuitive e analytics integrati, i responsabili possono: 

• Monitorare le performance per tipo di ordine, cliente, canale o addetto al servizio clienti
• Controllare il rispetto degli SLA e individuare tempestivamente i problemi
• Analizzare in dettaglio lo storico degli ordini, i cicli di approvazione e il tempo necessario per la registrazione nell’ERP 

Avere piena trasparenza sul processo di inserimento degli ordini è essenziale per soddisfare le aspettative dei clienti di oggi. Uno studio ha rilevato che le aziende che considerano il servizio clienti un centro di valore registrano una crescita dei ricavi 3,5 volte superiore.² 

5. Libera il team di servizio clienti per attività strategiche e orientate al cliente

Quando i team che si occupano dell’inserimento ordini sono sommersi da attività a basso valore aggiunto, non possono concentrarsi su ciò che conta davvero: costruire relazioni con i clienti, risolvere problemi e favorire la fidelizzazione. L’automazione basata sull’AI consente agli addetti al servizio clienti di recuperare tempo eliminando l’onere dell’inserimento dati e del monitoraggio manuale. 

Per le aziende che utilizzano Esker:

• Il personale può agire in modo proattivo anziché reattivo
• Il tempo di formazione dei nuovi assunti si riduce notevolmente
• Gli strumenti di collaborazione consentono una comunicazione interna ed esterna fluida
• I team possono gestire volumi più elevati con meno pressione 

Basta chiedere al team di Viega: 

«All’inizio avevamo persone che passavano tutto il giorno a inserire ordini. Ora hanno la possibilità di crescere all’interno dell’azienda e, andando avanti, potremo affidare loro attività di livello più elevato». Chad Molen, Director of Customer Support.

Il risultato? Un team di servizio clienti più soddisfatto e più strategico, con una migliore esperienza cliente. 

CALCOLATORE DEL ROI

Scopri quanto puoi risparmiare con le soluzioni di automazione di Esker

Calcola subito il tuo ROI

Perché scegliere Esker per automatizzare la gestione degli ordini? 

Migliorare il sistema di inserimento degli ordini non significa dover ripartire da zero. Con la giusta automazione AI puoi ottenere elaborazioni più rapide, maggiore accuratezza e una migliore esperienza sia per i clienti che per il team. 

La suite Esker per l’automazione del servizio clienti è progettata per crescere insieme alla tua azienda, non per sostituirne i sistemi. Che tu debba gestire migliaia di transazioni EDI, effettuare il triage di e-mail in testo libero o centralizzare le comunicazioni tra Vendite, Finance e Supply chain, Esker offre: 

• Visibilità end-to-end su tutti i tipi di ordine e sulle interazioni con i clienti
• Integrazione ERP senza necessità di sostituzioni o interruzioni
• Scalabilità globale per supportare più sedi, lingue e workflow
• Tecnologie AI (OCR, NLP, ML e GenAI) capaci di apprendere e migliorare nel tempo
• Risultati comprovati con oltre 400 clienti che automatizzano milioni di ordini ogni mese 

Vuoi scoprire come l’automazione AI può trasformare il tuo sistema di inserimento ordini? 

Guarda ora una demo on-demand della soluzione di automazione Esker Order Management.

Vuoi saperne di più?

Contattaci ora per scoprire come le soluzioni Esker possono aiutare la tua azienda

Inizia