De nouveaux KPI pour une nouvelle ère : comment l’IA optimise les opérations

28 janvier 2026 60 minutes

Replay du webinaire

Ce que vous allez apprendre ?

Vous pensez que vos processus de gestion des commandes et des demandes clients fonctionnent de manière optimale ? Pas sans les bons KPI.

Lors de cette session, Sarah Eichler, Responsable du développement commercial chez Esker, expliquera comment l’IA agentique et l’IA générative redéfinissent les indicateurs les plus importants pour l’efficacité des processus et la performance du service en 2026 et au-delà. Elle présentera les KPI que les équipes doivent suivre pour réduire les goulots d’étranglement, améliorer la précision et assurer la fluidité du travail tout au long du cycle commande-encaissement.

Du renforcement de la visibilité et de la responsabilisation dans vos processus à l’évaluation de l’efficacité avec laquelle vos outils d’IA soutiennent le travail quotidien, ce webinaire propose des conseils concrets et des KPI éprouvés qui permettent d’obtenir des améliorations de performance réelles et mesurables.

Comment l’IA agentique & l’IA générative transforment les indicateurs utilisés pour mesurer l’efficacité du service client B2B

Les 8 « nouveaux » KPI les plus efficaces que votre équipe devrait suivre, notamment : délai de première réponse, temps moyen de réponse, taux de résolution, taux d’utilisation de l’IA, et plus encore

Pourquoi la suite Service Client d’Esker est un outil efficace pour suivre et améliorer les KPI, tout en offrant une interface unique pour centraliser toutes vos communications clients

A propos d'Esker

Pionnière de l’Agentic AI au service de l’Office of the CFO*, Esker combine des agents d’IA et l’orchestration des processus pour l’optimisation de la trésorerie, la maîtrise des flux et le pilotage des risques. Sa suite Agentic AI automatise l’ensemble des processus des cycles Source-to-Pay (achats et fournisseurs) et Order-to-Cash (commandes et clients), au bénéfice du contrôle, de la visibilité et de l’agilité, tout en consolidant les relations avec les clients, les fournisseurs et les collaborateurs.
Esker est présente en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique latine et en Asie-Pacifique, et met à profit plus de 40 ans d’expertise.

*Direction Financière étendue