Le service client a changé — et vous ?

Téléchargez le guide numérique pour découvrir des stratégies permettant d’offrir à vos clients B2B une expérience plus personnalisée, réactive et disponible 24 h/24. Les études montrent que 80 % des acheteurs B2B d’aujourd’hui attendent une expérience d’achat similaire à celle d’Amazon, comme dans leur vie de consommateur.

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Que contient ce guide numérique ?

Dans ce guide numérique, vous découvrirez comment élaborer des stratégies pour aligner les personnes, les processus et la technologie au sein de votre service client afin de répondre à ces nouvelles attentes, mais aussi de créer davantage d’avantages à valeur ajoutée, notamment :

Libérer les conseillers du service client afin qu’ils puissent offrir des interactions plus pertinentes & plus rapides

Générer davantage d’opportunités commerciales grâce à une expérience client améliorée

Favoriser des stratégies de croissance plus intelligentes & une entreprise plus résiliente

A propos d'Esker

Pionnière de l’Agentic AI au service de l’Office of the CFO*, Esker combine des agents d’IA et l’orchestration des processus pour l’optimisation de la trésorerie, la maîtrise des flux et le pilotage des risques. Sa suite Agentic AI automatise l’ensemble des processus des cycles Source-to-Pay (achats et fournisseurs) et Order-to-Cash (commandes et clients), au bénéfice du contrôle, de la visibilité et de l’agilité, tout en consolidant les relations avec les clients, les fournisseurs et les collaborateurs.
Esker est présente en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique latine et en Asie-Pacifique, et met à profit plus de 40 ans d’expertise.

*Direction Financière étendue