Panorama de l’IA dans le Service Client

Qu’il s’agisse de gérer les demandes, de traiter les commandes ou de prendre en charge les réclamations, l’IA peut considérablement améliorer tous ces processus pour les équipes du Service Client — découvrez comment dans cet ebook. Les technologies d’IA émergentes soulèvent naturellement des préoccupations légitimes. Toutefois, lorsqu’elles sont utilisées de manière stratégique et avec le bon fournisseur de solutions, les résultats peuvent être véritablement transformateurs.

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Que contient l’ebook ?

Dans cet ebook de 15 pages, vous découvrirez les avantages d’une « IA responsable » et comment la suite de solutions Esker pour le Service Client combine le machine learning, le deep learning, le traitement automatique du langage naturel, ChatGPT et d’autres technologies d’IA pour aider les équipes du Service Client à :

Identifier et prioriser les demandes exprimant un sentiment négatif et accélérer les délais de réponse

Traiter les commandes rapidement et avec précision, quels que soient leur format ou leur canal de réception

Améliorer la communication avec les autres services et la collaboration avec les systèmes ERP, EDI et CRM existants

A propos d'Esker

Pionnière de l’Agentic AI au service de l’Office of the CFO*, Esker combine des agents d’IA et l’orchestration des processus pour l’optimisation de la trésorerie, la maîtrise des flux et le pilotage des risques. Sa suite Agentic AI automatise l’ensemble des processus des cycles Source-to-Pay (achats et fournisseurs) et Order-to-Cash (commandes et clients), au bénéfice du contrôle, de la visibilité et de l’agilité, tout en consolidant les relations avec les clients, les fournisseurs et les collaborateurs.
Esker est présente en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique latine et en Asie-Pacifique, et met à profit plus de 40 ans d’expertise.

*Direction Financière étendue