Palmer Holland optimise le service client et le recouvrement avec Esker

Palmer Holland utilise Esker Customer Inquiry Management, Order Management et Collections Management pour réduire les tâches manuelles, accélérer le service client et le recouvrement, et soutenir sa croissance sans augmenter les effectifs.

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À propos de Palmer Holland

Palmer Holland est un distributeur nord-américain de matières premières, spécialisé dans les produits chimiques et ingrédients. Fondée en 1925 et basée à Cleveland, Ohio, l’entreprise compte 155 employés dans quatre sociétés et utilise Sage X3 comme ERP pour ses opérations.

Chiffres clés

4 h/sem.

Temps moyen de routage des e-mails

96,8 %

Commandes correctement identifiées par Esker

≈ 1 M USD

Paiements en libre-service traités

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Résumé du cas client Palmer Holland

Palmer Holland s’appuyait sur les e-mails, la saisie des commandes et les échanges pour le recouvrement. Esker Customer Inquiry Management, Order Management et Collections Management ont automatisé ces processus, ramenant le routage des e-mails à quatre heures par semaine, identifiant correctement 96,8 % des commandes et facilitant environ 1 million USD de paiements en libre-service.

A propos d'Esker

Pionnière de l’Agentic AI au service de l’Office of the CFO*, Esker combine des agents d’IA et l’orchestration des processus pour l’optimisation de la trésorerie, la maîtrise des flux et le pilotage des risques. Sa suite Agentic AI automatise l’ensemble des processus des cycles Source-to-Pay (achats et fournisseurs) et Order-to-Cash (commandes et clients), au bénéfice du contrôle, de la visibilité et de l’agilité, tout en consolidant les relations avec les clients, les fournisseurs et les collaborateurs.
Esker est présente en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique latine et en Asie-Pacifique, et met à profit plus de 40 ans d’expertise.

*Direction Financière étendue

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