Point d’entrée aux processus de facturation et d’encaissement, la gestion des commandes clients conditionne la santé financière des entreprises. Les services clients et administration des ventes sont donc soumis à des exigences de qualité, traçabilité et sécurisation de plus en plus élevées. Ces services sont à la fois garants de l’optimisation de l’expérience client, tout en collaborant étroitement avec des interlocuteurs internes tels que la supply chain ou le credit management.

 Dans l’optimisation du processus client, quels sont les principaux écueils à éviter ? Quel est le rôle de la digitalisation ? Quels impacts organisationnels ? Quels outils pour vous aider, pour quels résultats ?