Web-conférence co-animée par KPMG & Esker

Parcours d’achat multicanaux et sans friction, réponses rapides et personnalisées, reconnaissance systématique… les clients sont toujours plus exigeants et redéfinissent ainsi les standards de la vente.

L’évolution de leurs attentes exige des entreprises qu’elles travaillent différemment. En ce sens, la transformation des fonctions liées à la Vente et à l’ Administration des Ventes est devenue une nécessité.

Cette transformation passe notamment par la mise en place de technologies au service d’un « vendeur augmenté » et d’une ADV plus interactive.

 L’évolution de ces 2 rôles doit s’intégrer dans une réflexion globale sur le « Model To Serve » de l’entreprise , permettant d’atteindre une plus grande efficacité opérationnelle, d’offrir un meilleur service au client – et ce tout en améliorant l’expérience employé. 

Nous vous proposons des  pistes de réflexion autour de ces éléments durant cette web-conférence .