Les derniers mois que nous avons vécus ont sans aucun doute obligé de nombreuses professions à transformer leur quotidien professionnel pour s’adapter à une situation sans précédent, et les services clients et informatiques en 1er lieu.

Au cours de ce café digital, animé conjointement par le cabinet d’analyse de marchés CXP/PAC (Teknowlogy Group) et Esker, nous ferons le point sur l’émergence de DSI 2.0 qui agissent désormais comme les partenaires des métiers en co-innovant avec eux pour réinventer leurs manières de travailler.

Nous verrons entre autre comment ils guident les services clients sur le chemin de la transformation digitale, à travers l’utilisation de solutions de digitalisation des commandes, pour satisfaire à la fois les clients, mais aussi pour contribuer au maintien de l’activité de l’entreprise.

Et si en 2021 le service informatique était le binôme gagnant du service client ?