Elaborazione degli ordini ultrarapida per Britvic grazie all’automazione basata sull’AI

Da un processo lento, manuale e soggetto a errori a uno rapido, accurato e completamente trasparente: è questo il risultato ottenuto da Britvic con l’implementazione della piattaforma di automazione basata sull’AI di Esker per la gestione degli ordini. Scopri come l’azienda ha migliorato i workflow, ridotto gli interventi manuali e offerto maggiore visibilità a tutti gli operatori del servizio clienti.

La storia di Britvic

Britvic è uno dei principali produttori di bevande analcoliche del Regno Unito dagli anni Trenta e realizza 38 marchi iconici di bibite in stabilimenti distribuiti in tutto il Paese. Sebbene gli stabilimenti funzionassero in modo efficiente grazie ad attrezzature moderne, il processo di acquisizione degli ordini dell’azienda era ormai obsoleto.

Il team del servizio clienti di Britvic doveva inserire manualmente ogni codice prodotto e stampare ogni ordine. Considerando che un ordine tipico comprendeva da 20 a 50 righe, l’azienda era determinata a trovare una soluzione che velocizzasse l’elaborazione degli ordini mantenendo al contempo un elevato livello di accuratezza.

Dopo un rigoroso processo di selezione, Britvic ha scelto Esker per modernizzare l’elaborazione degli ordini grazie alle sue avanzate funzionalità di IA e autoapprendimento.

Risultati principali

Riduzione degli errori del 66%

Maggiore accuratezza degli ordini, nonostante i volumi siano quasi raddoppiati

Elaborazione centralizzata degli ordini

Tutti gli ordini e le conversazioni interne vengono gestiti & sono visibili in Esker

Miglioramento del morale del team

L’interfaccia intuitiva e semplice da usare di Esker è facile da imparare & utilizzare

Guarda il video cliente di Britvic

A proposito di Esker

Esker è un’azienda leader a livello mondiale nel settore dei software per l’automatizzazione dei processi documentali cloud-based che aiutano le divisioni finanza e customer service a trasformare digitalmente i cicli source-to-pay (S2P) e order-to-cash (O2C). Le soluzioni di Esker, utilizzate da oltre 6.000 aziende in tutto il mondo, contengono tecnologie come l’Intelligenza Artificiale (AI) che contribuiscono ad aumentare la produttività, incrementare la visibilità, ridurre il rischio di frode e migliorare la collaborazione interna e con clienti e fornitori. Esker opera in Nord America, America Latina, Europa e Asia-Pacifico e ha la sua sede principale a Lione, Francia, e negli Stati Uniti a Madison, Wisconsin.