Valrhona automatise la gestion de ses commandes pour renforcer la relation client et soutenir sa croissance

Découvrez comment Valrhona a automatisé la gestion de ses commandes avec Esker pour gagner en efficacité et offrir une expérience client premium, à l'échelle mondiale.

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À propos de Valrhona

Fondée en 1922 à Tain-l’Hermitage, Valrhona est une maison française de chocolat d’exception qui accompagne les chefs pâtissiers, chocolatiers et artisans du monde entier avec une gamme de chocolats professionnels, d’ingrédients techniques et de solutions sur mesure.

Chiffres clés

Taux d’automatisation de 95 %

Dans le traitement de ses commandes clients reçues par e-mail

Vitesse de traitement triplée

46 secondes en moyenne contre 2 à 3 minutes auparavant

Proactivité renforcée

Plus de temps pour conseiller et rassurer les clients

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Résumé du cas client Valrhona

Valrhona devait moderniser le traitement de ses commandes pour accompagner sa croissance, absorber des volumes importants et maintenir un niveau de service premium. Avec Esker Order Management, l’entreprise a automatisé la reconnaissance des commandes écrites, supprimé une grande partie de la ressaisie manuelle et fiabilisé l’intégration des données dans SAP. Résultat : 95 % d’automatisation dans le traitement de ses commandes clients reçues par e-mail, un traitement 3 fois plus rapide, un taux d’erreurs divisé par 4 et davantage de temps consacré à la relation client, au suivi proactif et à l’accompagnement des clients premium.