À propos de MCR Safety
MCR Safety est un fournisseur d’équipements de protection individuelle fondé en 1974. Basée à Collierville, Tennessee, l’entreprise compte plus de 500 employé·e·s et utilise SAP pour gérer ses opérations, notamment les demandes clients et les commandes.
Chiffres clés
Moins d’une heure
Délai moyen de traitement des commandes, contre 12 à 24 heures auparavant
91 %
Taux d’automatisation atteint avec Esker pour le traitement sans intervention manuelle
27 commandes par jour
Traitées en moyenne par 10 personnes, contre 22 commandes par 14 personnes avant l’automatisation
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Résumé du cas client MCR Safety
MCR Safety devait simplifier la gestion des demandes clients et accélérer le traitement des commandes, encore freiné par les e-mails, les tâches en double et le suivi par tableurs. Avec Esker Order Management (gestion des commandes) et Esker Customer Inquiry Management (gestion des demandes clients), l’entreprise a centralisé les informations, amélioré la visibilité du Service Client et réduit le traitement moyen des commandes à moins d’une heure.