Traitement des commandes ultrarapide chez Britvic grâce à l’automatisation par l’IA

Passer d’un processus lent, manuel et sujet aux erreurs à un traitement rapide, précis et totalement transparent : c’est ce qu’a vécu Britvic après la mise en œuvre de la plateforme d’automatisation par l’IA d’Esker pour la gestion des commandes. Découvrez comment l’entreprise a amélioré ses workflows, réduit les interventions manuelles et offert une meilleure visibilité à tous les conseillers du service client.

L’histoire de Britvic

Britvic est l’un des principaux fabricants de boissons sans alcool au Royaume-Uni depuis les années 1930. L’entreprise produit 38 marques emblématiques de sodas dans des usines réparties dans tout le pays. Si ses usines fonctionnaient efficacement grâce à des équipements modernes, son processus de réception des commandes était, lui, largement dépassé.

L’équipe du service client de Britvic devait saisir manuellement chaque code produit et imprimer chaque commande. Sachant qu’une commande type comptait entre 20 et 50 lignes, l’entreprise était déterminée à trouver une solution permettant d’accélérer le traitement des commandes tout en maintenant un haut niveau de précision.

À l’issue d’un processus de sélection rigoureux, Britvic a choisi Esker pour moderniser le traitement de ses commandes grâce à ses puissantes capacités d’IA et d’apprentissage automatique.

Points clés

66 % de réduction des erreurs

Une meilleure précision des commandes, alors même que les volumes ont presque doublé

Traitement centralisé des commandes

Toutes les commandes et conversations internes sont gérées & consultables dans Esker

Amélioration du moral de l’équipe

L’interface intuitive et conviviale d’Esker est facile à prendre en main & à utiliser

Regarder la vidéo client de Britvic

A propos d'Esker

Pionnière de l’Agentic AI au service de l’Office of the CFO*, Esker combine des agents d’IA et l’orchestration des processus pour l’optimisation de la trésorerie, la maîtrise des flux et le pilotage des risques. Sa suite Agentic AI automatise l’ensemble des processus des cycles Source-to-Pay (achats et fournisseurs) et Order-to-Cash (commandes et clients), au bénéfice du contrôle, de la visibilité et de l’agilité, tout en consolidant les relations avec les clients, les fournisseurs et les collaborateurs.
Esker est présente en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique latine et en Asie-Pacifique, et met à profit plus de 40 ans d’expertise.

*Direction Financière étendue