Que contient le rapport ?
Pour obtenir d’excellents résultats en matière de gestion des commandes, vous avez besoin d’une méthode cohérente et complète pour mesurer la performance sur l’ensemble du cycle de vie des commandes. Aucun indicateur ne permet à lui seul d’avoir une vision globale des activités de gestion des commandes, mais la bonne combinaison de KPI permet d'y parvenir.
À partir des données d’une enquête menée auprès de 200 grandes entreprises dans plusieurs secteurs, ce rapport révèle :
Quels sont les 8 KPI les plus importants que votre équipe Service Client devrait suivre ?
Comment ces indicateurs se complètent-ils pour donner une vision globale à la fois des résultats opérationnels et des résultats côté clients ?
Quelles causes racines pouvez-vous traiter pour améliorer simultanément la performance sur plusieurs KPI ?
A propos d'Esker
Pionnière de l’Agentic AI au service de l’Office of the CFO*, Esker combine des agents d’IA et l’orchestration des processus pour l’optimisation de la trésorerie, la maîtrise des flux et le pilotage des risques. Sa suite Agentic AI automatise l’ensemble des processus des cycles Source-to-Pay (achats et fournisseurs) et Order-to-Cash (commandes et clients), au bénéfice du contrôle, de la visibilité et de l’agilité, tout en consolidant les relations avec les clients, les fournisseurs et les collaborateurs.
Esker est présente en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique latine et en Asie-Pacifique, et met à profit plus de 40 ans d’expertise.
*Direction Financière étendue