5 façons d’améliorer la gestion des commandes clients avec l’IA

La saisie des commandes n’est peut-être pas la fonction la plus visible de votre entreprise, mais elle compte parmi les plus critiques. Pour les entreprises qui gèrent de gros volumes de commandes sur plusieurs canaux, la moindre inefficacité peut entraîner des erreurs coûteuses, des SLA non respectés et des clients mécontents. Près de 80 % des acheteurs B2B attendent désormais des interactions et une réactivité en temps réel tout au long de leur parcours d’achat.¹  

Avec plus de 2,87 millions de commandes automatisées chaque mois sur la plateforme Esker, l’automatisation basée sur l’IA est clairement bien plus qu’une tendance pour les équipes de Service Client B2B : c’est une réalité de la transformation digitale. 

Cet article présente cinq façons concrètes dont l’automatisation par IA peut améliorer votre gestion des commandes clients, en vous aidant à réduire la saisie manuelle, à gagner en précision, à respecter les niveaux de service attendus et à libérer du temps pour des missions plus stratégiques. Découvrez également comment la solution Esker Order Management peut vous y aider. 

5 façons dont l’automatisation par IA améliore la saisie des commandes

1. Automatisez la capture des données de commande, quel que soit le format

Soyons clairs : saisir manuellement les informations de commande provenant d’e-mails, de PDF, de portails ou de documents EDI ne prend pas seulement du temps, c’est aussi risqué. Les erreurs s’accumulent. Les équipes se retrouvent surchargées. Et les clients attendent. La solution d’Esker basée sur l’IA capture et extrait les données essentielles de tous les formats de commande, qu’ils soient structurés, semi-structurés ou même manuscrits, grâce à une combinaison d’OCR, de NLP et de machine Learning. 

Qu’est-ce que cela signifie pour votre équipe ? 

• Plus besoin de passer d’un système à l’autre pour vérifier manuellement les champs
• Traitement sans intervention manuelle des commandes récurrentes ou basées sur des modèles
• Réduction moyenne de 92,11 % de la saisie manuelle
• Un système qui apprend des corrections pour s’améliorer au fil du temps 

Comme l’explique un client Esker : 

« Nous avons réussi à faire passer le temps de traitement des commandes récurrentes de cinq minutes à cinq secondes. » – Directeur principal des opérations, NVIDIA 

2. Éliminez les erreurs grâce à la validation en temps réel & à la détection des anomalies

Un traitement rapide des commandes n’a aucune valeur si les données sont incorrectes. C’est là que Esker Synergy AI va plus loin : la technologie vérifie les données par rapport aux données de référence de l’ERP et signale les écarts avant qu’ils ne deviennent problématiques. Références SKU incohérentes, prix incorrects ou quantités inhabituelles : les commandes sont automatiquement analysées à l’aide d’une logique intégrée à l’ERP et de règles intelligentes. 

• Parmi les principaux avantages d’Esker Synergy AI :
• Validation basée sur l’ERP pour garantir l’exactitude des données
• Alertes d’anomalie pour détecter les comportements inhabituels avant que les erreurs ne s’aggravent
• Priorisation des commandes signalées afin que les équipes du Service Client se concentrent sur les cas qui comptent le plus 

Ce niveau de contrôle automatisé réduit les risques, accélère les validations et contribue à fluidifier les processus de traitement des commandes. 

3. Traitez les commandes de façon fluide sur tous les canaux

Quel que soit le canal utilisé — e-mail, fax, portail web, EDI, application mobile, etc. — vos clients ne se préoccupent pas des difficultés de votre infrastructure. Ils veulent simplement passer commande et recevoir rapidement une confirmation. Mais la multiplication des sources d’entrée entraîne souvent des systèmes cloisonnés et des délais de traitement plus longs. 

L’automatisation de la gestion des commandes d’Esker centralise toutes les commandes entrantes sur une plateforme intelligente unique, quels que soient leur format et leur canal. Vous bénéficiez ainsi : 

• De workflows unifiés pour les commandes EDI et non-EDI
• D’une classification automatique des commandes grâce à un tri basé sur l’IA
• De la flexibilité nécessaire pour évoluer avec de nouveaux clients, formats ou règles métier 

En éliminant le « chaos des canaux », vous gagnez en contrôle, en rapidité et en visibilité dès l’arrivée d’une commande dans votre boîte de réception. 

4. Gagnez en visibilité grâce à des tableaux de bord & des rapports intelligents

Lorsque les équipes de Service Client B2B manquent de visibilité, les conséquences sont concrètes : baisse des performances, SLA non respectés, goulots d’étranglement qui passent inaperçus, etc. La suite de solutions Esker apporte une visibilité en temps réel au cœur de la gestion des commandes. 

Grâce à des tableaux de bord intuitifs et à des fonctions analytiques intégrées, les responsables peuvent : 

• Suivre les performances par type de commande, client, canal ou membre de l’équipe du Service Client
• Surveiller le respect des SLA et identifier rapidement les problèmes
• Analyser en détail l’historique des commandes, les cycles de validation et le délai d’enregistrement dans l’ERP 

Une transparence complète sur le processus de saisie des commandes est essentielle pour répondre aux attentes actuelles des clients. Une étude révèle que les entreprises qui considèrent le service client comme un centre de valeur génèrent une croissance du chiffre d’affaires 3,5 fois supérieure.² 

5. Libérez du temps pour des missions stratégiques au contact des clients

Lorsque les équipes chargées de la saisie des commandes sont accaparées par des tâches à faible valeur ajoutée, elles ne peuvent pas se concentrer sur l’essentiel : développer les relations clients, résoudre les problèmes et renforcer la fidélité. L’automatisation par IA permet aux équipes du Service Client de récupérer un temps précieux en éliminant la saisie de données et le suivi manuel. 

Pour les entreprises qui utilisent Esker :

• Les équipes peuvent agir de manière proactive plutôt que réactive
• Le temps de formation des nouveaux collaborateurs est considérablement réduit
• Les outils de collaboration facilitent la communication en interne comme en externe
• Les équipes peuvent gérer des volumes plus importants avec moins de pression 

Il suffit de demander à l’équipe de Viega : 

« Au départ, certaines personnes passaient leurs journées à saisir des commandes. Aujourd’hui, elles ont la possibilité d’évoluer dans l’entreprise et nous allons leur confier des missions à plus forte responsabilité à mesure que nous avancerons. » Chad Molen, Directeur du support client.

Le résultat ? Une équipe de service client plus épanouie et plus stratégique, et une meilleure expérience client à la clé. 

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Pourquoi choisir Esker pour automatiser la gestion des commandes ? 

Améliorer votre système de saisie des commandes ne nécessite pas de repartir de zéro. Avec la bonne automatisation par IA, vous pouvez accélérer le traitement, gagner en précision et offrir une meilleure expérience à vos clients comme à vos équipes. 

La suite d’automatisation du Service Client d’Esker est conçue pour évoluer avec votre entreprise, et non pour remplacer vos systèmes existants. Que vous gériez des milliers de transactions EDI, le tri d’e-mails en texte libre ou la centralisation des échanges entre les équipes commerciales, Finance et Supply Chain, Esker vous apporte : 

• Une visibilité de bout en bout sur tous les types de commandes et toutes les interactions clients
• Une intégration ERP sans remplacement de système ni interruption
• Une évolutivité à l’échelle internationale pour prendre en charge plusieurs sites, langues et workflows
• Des technologies d’IA (OCR, NLP, ML et GenAI) capables d’apprendre et de s’améliorer au fil du temps
• Des résultats éprouvés auprès de plus de 400 clients automatisant des millions de commandes chaque mois 

Prêt à découvrir comment l’automatisation par IA peut transformer votre système de saisie des commandes ? 

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