La digitalización ha revolucionado la forma de interaccionar con nuestros clientes, pero no podemos decir que esto sea la panacea: las personas todavía tienen su lugar y no deben ser descuidadas ni reemplazadas. Interacción de calidad, confianza, personalización… Descubre 5 buenas razones para no digitalizar el 100% de tu servicio al cliente.

¿A qué desafíos nos enfrentamos con la digitalización del servicio al cliente?

La recuperación de la actividad empresarial se enfrenta aún a incertidumbre y cambios en los mercados. Para lograr el deseado “tirón de las ventas”, es fundamental que la empresa mantenga el esfuerzo comercial para mejorar la oferta de productos/servicios adaptándola a la situación de la demanda. Con todo, ese esfuerzo comercial perderá eficiencia si no se optimiza un proceso clave del ciclo de ventas, que es la gestión de pedidos.

Siguiendo una fórmula maestra, Zambon ha aplicado la digitalización de la gestión de pedidos a sus procesos para subsanar la pérdida de tiempo en la gestión manual de estos. Necesitaba un sistema de gestión de pedidos con el que optimizarlos para mejorar la atención y acompañamiento a sus clientes de España y Portugal. En este artículo encontrarás toda la información acerca de su transformación digital de pedidos.

Antes de que la crisis sanitario-económica se manifestara, la necesidad de un proyecto de digitalización era ya un objetivo estrella de la gestión empresarial. Con todo, las nuevas circunstancias aceleraron la ejecución de esos proyectos o su actualización en línea con la revisión de la estrategia de inversión que hubo que realizar.