La integración y sincronización de aplicaciones, así como la eliminación de los silos de información, representan desafíos cruciales para las organizaciones. Ignorar estos retos conlleva ineficiencias que impactan negativamente en el negocio. Un área particularmente sensible a estos retos es el Servicio al Cliente, ya que si no se resuelven satisfactoriamente las consultas y quejas de los clientes, pueden que acaben cambiando de proveedor.

Cada vez más, las empresas están apostando por incluir en sus estrategias corporativas criterios ESG (Entorno, Social y Gobernanza). Sin embargo, quienes llevan muchos años desarrollando este tipo de estrategias saben que realizarlo de un modo consistente no resulta sencillo. Con demasiada frecuencia se descuidan eslabones de la cadena. Uno de ellos son los proveedores y la digitalización del Source-to-Pay (S2P) ha venido a resolverlo.