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NederlandsCustomer Success Esker: un acompañamiento dedicado para maximizar el valor de tus soluciones
Esker no se limita al simple despliegue de sus soluciones, porque sabemos que el éxito depende de la adopción y del uso diario. Por eso, un equipo dedicado de Customer Success (CS) te acompaña de forma personalizada para formar a tus colaboradores, compartir buenas prácticas e integrar nuestras soluciones en tus procesos de negocio. Su objetivo es claro: hacer que tus equipos sean más autónomos y maximizar de forma sostenible el valor de tu inversión en Esker.
¿Por qué elegir el acompañamiento CS de Esker?
Tanto si acabas de descubrir tu solución como si la utilizas desde hace tiempo, nunca es demasiado pronto —ni demasiado tarde— para aprovechar al máximo el acompañamiento CS de Esker.
Cada día, nuestro equipo acompaña a empresas que quieren explotar todo el potencial de su solución y optimizar su evolución. Juntos convertimos los puntos críticos en verdaderas palancas de rendimiento.
Crea dashboards
que reflejen tus KPI reales y analiza fácilmente tus informes
Implementa un plan de acción eficaz
para alcanzar tus objetivos y medir claramente tu ROI
Refuerza las competencias de tus colaboradores
y su autonomía mediante formación personalizada
Afronta con confianza tus retos de cumplimiento normativo
(SOX, reforma de la facturación electrónica, auditorías…) con un acompañamiento estructurado
Aprovecha todo el potencial de tus soluciones Esker
manteniéndote al día de las últimas novedades funcionales y técnicas
¿Qué hace en concreto el equipo de Customer Success por tu empresa?
Nuestro equipo de Customer Success se adapta a tus necesidades, a tu ritmo y a tus retos de negocio con un acompañamiento a medida basado en siete pilares esenciales:
Consultor y referente CS
Tu Customer Success Manager (CSM) te acompaña a largo plazo gracias a un conocimiento profundo de tu proyecto y vela por la coherencia de las acciones centradas en la experiencia de cliente.
Diagnóstico y encuentros con los usuarios
Realizamos un diagnóstico sobre el terreno para comprender mejor tus necesidades y prácticas, e identificar así vías de mejora concretas.
Formación
Formamos a tus usuarios clave en el uso de las soluciones desplegadas con una pedagogía adaptada, para favorecer la adopción, la autonomía y el desarrollo de competencias en las funcionalidades esenciales.
Automatización y optimización
Detectamos oportunidades de automatización para reducir las tareas de bajo valor añadido y optimizar así el ROI de tu proyecto.
Administración
Acompañamos a tu administrador en la gestión de las soluciones Esker: consejos sobre funcionalidades estándar para responder a las necesidades del negocio, ayuda al diagnóstico y a los tests.
Indicadores clave
Te ayudamos a implantar y hacer seguimiento de los KPI de Customer Success para pilotar el uso de la solución, ajustar las acciones y evaluar concretamente su impacto en el tiempo.
Procesos de negocio
Analizamos tus procesos para alinear nuestras soluciones con tus usos y herramientas, y mejorar así la experiencia del usuario final.
Un equipo experto a tu servicio
En Esker, una decena de expertos se dedican íntegramente al acompañamiento de nuestros clientes en cada etapa de su recorrido, tanto en la puesta en marcha de la solución como meses o incluso años después. Nuestro objetivo: seguir construyendo contigo una relación de confianza basada en la escucha, la cercanía y un conocimiento profundo de tus retos de negocio.
¿Qué beneficios obtienes?
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Satisfacción de los usuarios
Nuestro enfoque busca mejorar de forma concreta la satisfacción respondiendo a las necesidades reales e identificando los puntos de fricción en el uso diario de la solución.
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Autonomía
Al formar e implicar a los usuarios, reforzamos su autonomía frente a las herramientas y los procesos, para una experiencia más fluida y valiosa.
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Retorno de la inversión
Nuestras acciones orientadas a la experiencia de cliente se traducen en ganancias medibles en compromiso, productividad y fidelización, y maximizan así el ROI.
PAM Building
En busca de eficiencia y de desarrollo de competencias, Soukayna MZOUGUI, Responsable del Servicio al Cliente en PAM Building, detectó que su equipo utilizaba Esker sin explotar todo su potencial. Gracias a una estrecha colaboración con el equipo de CS, ha guiado a su equipo hacia el dominio completo de la herramienta y hoy tratan el 100 % de los pedidos de clientes a través de Esker.
Sonepar
Con el objetivo de dominar mejor la solución Esker, Anne-Sophie Scruto, Responsable de Proyectos y Mejora Continua en Sonepar, colaboró estrechamente con el equipo de CS para optimizar el tratamiento de facturas. Gracias a una formación específica de los administradores y a un trabajo en profundidad sobre los informes, su equipo ha ganado en autonomía y eficiencia.
Chantiers de l'Atlantique
Thierry Pralong, Responsable Contable en Chantiers de l'Atlantique, subraya los beneficios concretos del paso al modo touchless: «Este enfoque ha mejorado significativamente nuestra eficiencia a la vez que ha reducido los costes. También hemos observado una clara progresión en la tasa de facturas pagadas en plazo, que ha pasado del 70 % al 98 %.»
¿Quieres ir más lejos con tu solución Esker?
El equipo de CS te acompaña para hacer de ella una herramienta cada vez más eficaz, alineada con tus retos.