Electronic Data Interchange (EDI) ist seit Jahrzehnten das Rückgrat des automatisierten Datenaustauschs zwischen Unternehmen. Doch trotz seiner zentralen Rolle bleiben EDI-Datenströme oft unsichtbar und schwer auswertbar. Sie liegen in isolierten Systemen, ohne Verbindung zu anderen Kanälen wie E-Mail, Webportalen und Daten aus angrenzenden Prozessen. Das Ergebnis: fehlende Transparenz, langsame Reaktionen und verpasste Chancen.

Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice hat in den letzten Jahren deutlich an Dynamik gewonnen und die Transformation ist ein ständiger Begleiter. Die aktuelle Trendstudie von Esker zeigt: Immer mehr Unternehmen planen den KI-Einsatz, neue Technologien gewinnen an Bedeutung und die Anforderungen an Führung, Organisation und Compliance steigen.