Im B2B-Kundenservice können kleine Prozessprobleme schnell zu echten Service-Albträumen werden. Im Webinar am 28. Oktober von 16:00 bis 16:45 Uhr zeigen Esker-Experten anhand realer Kundenbeispiele, wie Unternehmen typische Engpässe mit KI-gestützter Anfrageklassifizierung, automatisierter Auftragserfassung, Anomalieerkennung und intelligentem Exception Handling reduzieren.

DSO bleibt wichtig – reicht aber allein nicht aus, um die Leistungsfähigkeit des Forderungsmanagements realistisch zu beurteilen. Gerade mit zunehmender Automatisierung gewinnen Kennzahlen wie CEI, Disputes, Ursachenanalysen und Forecast-Qualität an Bedeutung. Im interaktiven Webinar am 17. November von 17:00 bis 17:45 Uhr CEST erfahren Sie, wie Ihre wichtigsten AR-KPIs im Branchenvergleich abschneiden, welche Kennzahlen zusätzlichen Aufschluss über Cash Collection und Prozessqualität geben und wie KI dabei unterstützt, aus vorhandenen Daten bessere Entscheidungen abzuleiten.

In diesem Webinar zeigen Horváth und Esker, warum Credit Management heute mehr sein muss als eine operative Kontrollfunktion. Richtig aufgesetzt wird es zu einem strategischen Steuerungssystem, das Liquidität schützt, Risiken frühzeitig sichtbar macht und Wachstum unter kontrollierten Bedingungen ermöglicht. Horváth zeigt, wie ein modernes Credit-Management-Zielbild mit Governance, Risk Appetite, KPI-Logik und Treasury-Anbindung aussehen kann. Esker ergänzt, wie sich dieses Zielbild im Order-to-Cash-Prozess operativ umsetzen lässt – mit vernetzten Daten, transparenten Workflows, risikobasierter Priorisierung und kontrollierter Automatisierung.

Gemeinsame Postfächer sind im B2B-Kundenservice oft ein zentraler Engpass: Anfragen müssen manuell gesichtet, priorisiert und an die richtigen Stellen weitergeleitet werden – während Kunden gleichzeitig schnellere und individuellere Antworten erwarten. Im Webinar am 19. November von 17:00 bis 17:45 Uhr zeigt Esker-Experte Matt Kulas, wie generative KI und intelligente Automatisierung Customer-Service-Teams dabei unterstützen, Anfragen schneller zu bearbeiten, Transparenz über das Anfragevolumen zu schaffen und die Zusammenarbeit bei komplexen Fällen zu verbessern.

In diesem Webinar geben wir Ihnen einen kompakten Überblick über aktuelle Entwicklungen rund um E-Invoicing in Deutschland und ausgewählten internationalen Märkten. Dabei ordnen wir regulatorische Veränderungen ein und beleuchten, was diese für die praktische Umsetzung in Unternehmen bedeuten. Erhalten Sie in 45 Minuten einen fundierten Überblick über wichtige Entwicklungen und Impulse für Ihre weitere Planung.