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E-Books5 Gründe, warum Führungskräfte die Automatisierung im B2B-Kundenservice priorisieren sollten
E-BooksCloud-basierter elektronischer DatenaustauschElektronischer Datenaustausch ist seit Jahrzehnten ein Garant für automatisierte Geschäftsprozesse. Was die Zukunft des EDI bereithält, lesen Sie in unserem EBook.
E-Books8 KPIs in der Auftragsverarbeitung, die es sich zu messen lohntUnternehmen müssen mehr denn je einen effizienten Kundenservice bieten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Erfassung und Bewertung von Key Performance Indicators (KPIs) wird deshalb immer wichtiger, auch im Customer Service.
Die Auswahl der richtigen KPIs ist allerdings nicht so einfach: Es gibt eine Menge Daten und Kennzahlen, aus denen die richtigen und wichtigen ausgewählt werden müssen. Denn: Nicht alle Metriken sind auch KPIs!
Ein exzellenter Kundenservice ist das Herzstück für das positive Wachstum eines Unternehmens. Lesen Sie im eBook, mit welchen KPIs Sie die Performance perfekt messen und die richtigen Entscheidungen für eine erfolgreiche Zukunft treffen.
