Logiciel d'automatisation du cycle Order-to-Cash
Moins de tâches répétitives, plus de chiffre d’affaires
Esker connecte chaque étape du processus Order-to-Cash (O2C) au sein d’une plateforme unique pilotée par l’IA, afin d’aider les grandes entreprises à accélérer leur trésorerie, à renforcer leur contrôle et à offrir une expérience client plus fluide sur l’ensemble des demandes clients, des commandes, de la facturation, des interactions liées au paiement et du recouvrement.
POURQUOI MODERNISER LE CYCLE ORDER-TO-CASH ?
D’un processus Order-to-Cash fragmenté à un pilotage moderne des revenus
Pour les CFO d’aujourd’hui, l’Order-to-Cash n’est plus un simple processus back-office. Il a un impact direct sur la trésorerie, le fonds de roulement, la prévisibilité financière, la reconnaissance des revenus et l’expérience client. Lorsque les activités clés du processus O2C restent cloisonnées, les entreprises font face à des délais de paiement plus longs, à une augmentation du risque crédit, à un manque de visibilité sur les encaissements futurs et à un coût de recouvrement plus élevé.
Conversion en trésorerie plus rapide
Améliorez la trésorerie sur l’ensemble du cycle de revenus client et réduisez l’impact des retards de paiement.
Meilleure protection des revenus
Réduisez les frictions opérationnelles, renforcez la maîtrise du risque crédit et favorisez une reconnaissance des revenus plus cohérente, tout en évitant une érosion de marge évitable.
Coût de recouvrement réduit
Simplifiez l’encaissement des revenus entre les équipes et les workflows pour réduire les tâches manuelles, améliorer l’efficacité opérationnelle et générer des économies dans l’ensemble des opérations financières.
Expérience client plus fluide
Réduisez les frictions dans les interactions client qui influencent le paiement, la confiance et la fidélité.
Prévisibilité financière renforcée
Améliorez la visibilité sur les encaissements futurs, la performance de trésorerie et l’exposition au risque.
Meilleure exécution transverse
Alignez la finance, le service client et les opérations sur les mêmes priorités.
10 à 25 %
de réduction du DSO (Days Sales Outstanding)
Jusqu’à 95 % de réduction des encaissements non rapprochés
71 % de réduction des paiements en retard
Des millions de fonds de roulement libérés
DES SOLUTIONS QUI COUVRENT TOUT LE CYCLE O2C
Des solutions order to cash qui accompagnent l’ensemble de votre cycle de revenus client
Sécurisez les commandes et maîtrisez le risque
Protégez la trésorerie en amont en améliorant la qualité des commandes et le contrôle du crédit avant même le début de la facturation.
Order Management
Capturez et validez les commandes B2B sur tous les canaux avec plus de rapidité, de précision, moins d’erreurs et un meilleur soutien à une exécution fiable des commandes.
Credit Management
Automatisez les analyses de risque et surveillez le risque client pour soutenir des décisions plus rapides et plus sûres.
Offrez un service client d’exception
Donnez aux équipes la visibilité dont elles ont besoin pour répondre plus vite et réduire les frictions tout au long du parcours client.
Customer Inquiry Management
Classez et orientez automatiquement les demandes client, avec une capacité de self-service qui aide les équipes à répondre plus vite et de manière plus cohérente.
Claims Management
Centralisez les réclamations et la résolution des litiges pour améliorer la collaboration et préserver la relation client.
Accélérez l’encaissement des paiements
Réduisez les délais liés à la facturation, à la gestion des encaissements, aux déductions et au recouvrement afin d’améliorer plus rapidement la liquidité.
Invoice Delivery
Envoyez les factures par les bons canaux, avec une meilleure traçabilité, plus de conformité et davantage de visibilité pour les clients.
Cash Application
Rapprochez plus rapidement les paiements entrants des factures et améliorez la visibilité sur les créances.
Deductions Management
Suivez et résolvez les déductions plus efficacement afin de réduire les retards et de protéger les revenus.
Collections Management
Priorisez les bons comptes et concentrez les efforts de recouvrement là où ils ont le plus d’impact sur la trésorerie.
Cas clients d’intégration Esker Order-to-Cash
Palmer Holland
« Des encaissements plus rapides. Des équipes responsabilisées. Des clients plus satisfaits. Lorsqu’il a fallu relever le niveau en matière de performance et d’objectifs de croissance, Palmer Holland a automatisé plusieurs processus order to cash avec Esker. »
CATALINA
« Du suivi des raisons des retards de paiement aux prévisions de trésorerie avec la fonctionnalité de promesse de paiement, les données et les rapports d’Esker nous permettent d’analyser rapidement les situations critiques de comptes clients et de prendre la meilleure décision possible, »
AHH
« Esker affiche des workflows clairs et vérifie les données fournies par le client par rapport au système interne afin de mettre en évidence les écarts, ce qui rend la revérification beaucoup plus fluide. Le processus est nettement plus rapide, et disposer d’une piste d’audit claire constitue un avantage considérable. »
UN O2C PILOTÉ PAR L’IA, AVEC L’HUMAIN AUX COMMANDES
Améliorez l’expérience client et la trésorerie grâce à une exécution order-to-cash intelligente et connectée
Esker combine une IA embarquée, des données O2C partagées et des workflows connectés pour aider les grandes organisations à améliorer leur performance de trésorerie, leur expérience client et la gestion du cycle order to cash, avec plus de contrôle et des insights directement exploitables. L’intelligence artificielle aide les équipes à aller plus vite sans perdre le contexte métier.
Gestion du poste client et interactions client pilotées par l’IA
- Prédisez les comportements de paiement et priorisez les actions de recouvrement
- Automatisez la gestion des encaissements et le rapprochement des paiements
- Identifiez les comptes les plus susceptibles d’avoir un impact sur la trésorerie
- Traitez plus rapidement les demandes client et les litiges
Conçu pour s’intégrer à votre ERP
- Connectez-vous aux principales plateformes ERP (SAP, Oracle, MS Dynamics, etc.)
- Prenez en charge une architecture compatible ERP alignée sur les stratégies clean core
- Activez des intégrations API sécurisées et l’échange de données
- Gérez des environnements multi-ERP
Conçu pour un déploiement mondial, une gouvernance renforcée et une visibilité sur la performance
- Prenez en charge les opérations sur plusieurs entités, pays, devises et langues
- Passez à l’échelle dans des environnements complexes
- Renforcez la sécurité et la conformité
- Fournissez des tableaux de bord et des KPI en temps réel
Voir la démo order to cash à la demande
Découvrez les coulisses des solutions order to cash d’Esker en action
OPTIMISATION DE BOUT EN BOUT DES PROCESSUS
Comment Esker orchestre l’automatisation du processus order to cash
Esker transforme des activités O2C séparées en un flux O2C coordonné. Les données, les décisions et les actions circulent depuis les demandes client et la capture des commandes jusqu’à l’envoi des factures, au traitement des paiements, à la gestion des encaissements et à la résolution des litiges, sans se perdre entre les équipes, ce qui contribue à améliorer les opérations financières et à soutenir une reconnaissance des revenus plus cohérente.
01
Captez la demande et répondez plus tôt
Connectez les demandes client et les commandes dès le départ pour accélérer les temps de réponse, améliorer la précision de l’exécution des commandes et soutenir un flux de commandes plus fluide avec moins de retards en amont.
02
Protégez les revenus avant la facturation
Reliez les décisions de crédit à l’exécution pour évaluer le risque plus tôt et éviter les retards en aval.
03
Envoyez les factures avec précision, contrôle et une meilleure préparation au paiement
Envoyez la bonne facture par le bon canal, avec une meilleure visibilité, un meilleur alignement avec le client et un support intégré pour des interactions de paiement plus fluides.
04
Transformez les encaissements entrants et l’activité de paiement en visibilité exploitable
Rapprochez plus vite les paiements, améliorez la visibilité sur les créances et donnez aux équipes finance une meilleure vue du statut des paiements avec moins d’efforts de rapprochement sur l’ensemble du cycle de trésorerie.
05
Résolvez ce qui bloque le paiement et récupérez les revenus plus rapidement
Gardez les litiges, les déductions et le recouvrement connectés pour agir plus tôt et accélérer les encaissements.
QUAND L’EXPÉRIENCE CLIENT RENCONTRE LA PERFORMANCE DE TRÉSORERIE
Logiciel order to cash conçu pour chaque équipe du cycle de revenus
Chaque équipe influence différemment la performance O2C. Esker donne aux équipes finance, aux équipes en contact avec les clients et à l’IT une source unique de vérité pour améliorer la trésorerie, la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle sur l’ensemble du cycle de revenus client.
CFO et directions financières
Comment Esker vous aide
Améliorez le fonds de roulement, augmentez la prévisibilité des encaissements et renforcez le contrôle sur l’ensemble du processus order to cash.
Impact au quotidien
- Meilleure visibilité sur les créances, la trésorerie et l’exposition au risque
- Pilotage renforcé de la performance, des politiques et de la conformité
- Accès plus rapide aux insights nécessaires pour de meilleures décisions et des choix stratégiques plus assurés
Responsables comptabilité clients, facturation, crédit et recouvrement
Comment Esker vous aide
Connectez les workflows de gestion du poste client pour réduire les tâches manuelles, renforcer les opérations financières, prioriser les bonnes actions et améliorer la coordination entre la facturation et l’encaissement.
Impact au quotidien
- Meilleure maîtrise de la facturation, de la gestion des encaissements et du recouvrement
- Résolution plus rapide des litiges, des déductions et des exceptions
- Priorisation plus intelligente selon le client, le risque et le statut de paiement
Équipes service client
Comment Esker vous aide
Donnez aux équipes la visibilité dont elles ont besoin pour répondre plus rapidement aux demandes client, aux commandes, aux factures et aux questions liées au paiement.
Impact au quotidien
- Moins de temps passé à chercher l’information dans des systèmes déconnectés
- Des réponses plus rapides et plus cohérentes pour les clients
- Une satisfaction client renforcée grâce à des interactions plus fluides
Directions IT
Comment Esker vous aide
Déployez une plateforme O2C sécurisée et évolutive, qui s’intègre aux environnements ERP existants et soutient la gouvernance, la réussite du déploiement et l’adoption, sans imposer un nouveau système disruptif à des organisations complexes.
Impact au quotidien
- Moins d’outils déconnectés et une complexité d’intégration réduite
- Une meilleure gouvernance, des fonctions de sécurité robustes, une protection des données et un contrôle des accès renforcés
- Une base plus solide pour une automatisation scalable à l’échelle de l’entreprise
Reconnu par les principaux analystes du secteur
Explorez les analyses d'experts indépendants, des études comparatives à la reconnaissance du marché, et découvrez pourquoi Esker se démarque dans le domaine de la gestion du cycle client
Découvrez les analyses de Gartner® sur la manière dont un pilotage data-driven du crédit et du recouvrement aide les équipes finance à réduire le DSO, à améliorer le prévisionnel et à mieux visualiser le risque de paiement.
Découvrez pourquoi Esker a été reconnu par The Hackett Group® pour son logiciel de gestion des encaissements, avec de solides capacités d’IA, une conception collaborative et un haut niveau de performance sur les critères clés.
Prêt à démarrer ?
Planifiez une démo avec un membre de notre équipe pour découvrir comment les solutions Order-to-Cash d’Esker peuvent accompagner votre entreprise.
FAQ
Qu’est-ce que le processus order to cash ?
Le processus order to cash, ou cycle de la commande à l’encaissement, couvre l’ensemble du cycle, depuis la commande initiale jusqu’au paiement final. Il comprend généralement les demandes client, la capture des commandes, les contrôles de crédit, l’envoi des factures, le traitement des paiements, la gestion des encaissements, la résolution des litiges et le recouvrement. Lorsque ces étapes sont connectées selon les bonnes pratiques, les entreprises peuvent améliorer leur trésorerie, soutenir la reconnaissance des revenus, réduire les délais et offrir une meilleure expérience client.
Qu’est-ce qu’un logiciel order to cash ?
Un logiciel order to cash, ou logiciel O2C, aide les entreprises à piloter et à automatiser les workflows qui relient la demande client à l’encaissement. Une bonne plateforme order to cash prend en charge l’ensemble du processus order to cash grâce à la gestion des commandes, au contrôle du crédit, à l’envoi des factures, à la gestion des encaissements, au recouvrement et au reporting dans un seul environnement, afin d’aider les équipes finance à améliorer leur visibilité, leur efficacité opérationnelle, leur gestion de trésorerie et leur order to cash management.
Comment l’automatisation order-to-cash améliore-t-elle la trésorerie ?
L’automatisation order-to-cash améliore la trésorerie en réduisant les délais sur l’ensemble du cycle O2C. Elle aide les entreprises à accélérer l’envoi des factures, à améliorer le traitement des paiements, à automatiser la gestion des encaissements, à prioriser le recouvrement et à résoudre plus vite les litiges. Résultat : de meilleurs encaissements, moins de tâches manuelles, une prévisibilité financière renforcée et une performance financière plus saine.
Quelles sont les bonnes alternatives à un processus manuel de gestion des encaissements ?
Les bonnes alternatives à une gestion manuelle des encaissements incluent un logiciel permettant d’automatiser les encaissements clients grâce à l’IA, capable d’extraire les données de remise, de rapprocher les paiements des factures ouvertes et de faire remonter automatiquement les exceptions. La bonne solution doit soutenir les bonnes pratiques, réduire les efforts de rapprochement, améliorer la précision et donner aux équipes finance une meilleure visibilité sur les créances et le statut des paiements.
Quel est le meilleur logiciel ERP order to cash ?
Il n’existe pas de réponse unique pour toutes les entreprises. Le bon choix dépend de votre environnement, de la complexité de vos processus et de vos besoins d’intégration. En règle générale, le bon outil pour les grandes entreprises B2B prend en charge une intégration ERP sécurisée, l’automatisation de l’ensemble du processus O2C, des workflows pilotés par l’IA, des tableaux de bord en temps réel, une sécurité renforcée et la capacité de passer à l’échelle dans de grandes organisations, plutôt que de fonctionner comme un outil isolé. Il doit également refléter les bonnes pratiques en matière d’intégration, de gouvernance et de scalabilité à long terme.