Pourquoi visionner ce replay ?
Le rôle du Service Client B2B a connu de véritables mutations ces dernières années, son évolution s’inscrit aujourd’hui dans un contexte global de transformation des entreprises.
Le Service Client est devenu un levier de croissance et de rentabilité prioritaire pour l'entreprise. Il est donc primordial de le valoriser en éliminant les tâches à faible valeur ajoutée pour lui permettre de se concentrer sur son cœur de métier : la relation client.
De plus, le Service Client est confronté à de nombreux enjeux : hausse des attentes des clients finaux, absorption des pics d'activité, difficultés d'approvisionnement, rétention des talents ... Autant de challenges à relever qui peuvent impacter son quotidien.
Agenda
Comment l’IA et la digitalisation permettent-elles à vos équipes de se recentrer sur la relation client (demandes, commandes, réclamations) ?
Comment repenser le rôle de votre Service Client et favoriser des actions proactives envers vos clients ?
Quelles sont les étapes à suivre pour atteindre cette excellence opérationnelle dans le cadre du parcours client ?
Speakers
David Dogimont
Associé
Mazars
Jean-François Dugua
Alliance Manager
Esker