El cliente quiere consumir aquí y ahora. La inmediatez se impone y este cambio en los hábitos de consumo se ha extendido a las consultas y, muy especialmente, a las reclamaciones o incidencias. El fenómeno no sólo plantea un auténtico desafío a las empresas, sino que traslada una extraordinaria presión a los departamentos de Servicio al Cliente. Sin embargo, la Inteligencia Artificial (IA) llega al rescate.

Los robots han venido a sustituirnos y nos robarán el trabajo. Es lo que escuchamos decir con frecuencia. Pero la desinformación existe, y este es uno de sus ejemplos. Que la automatización y la inteligencia artificial cada vez son capaces de realizar más tareas, es verdad. Con más velocidad y precisión y en ámbitos más diversos. Pero que por ello vayan a relegar a la inteligencia humana, ya es una media verdad. Es decir, una gran mentira. Lo que en realidad nos traerán los robots es más y mejor trabajo.