Logiciel de gestion des commandes BtoB
Solution logicielle de gestion des commandes BtoB optimisée par l’IA, Esker Order Management est conçue pour les environnements de commande complexes — des e-mails et de l’EDI aux portails, punchout, canaux mobiles et workflows connectés à l’ERP. Elle aide les équipes Service Client à automatiser la gestion des commandes clients, à améliorer l’exactitude des commandes et à gagner en contrôle, visibilité et flexibilité sur l’ensemble du cycle de vie des commandes.
DU TRAITEMENT MANUEL DES COMMANDES AU CONTRÔLE PAR L’IA
Pourquoi moderniser la gestion des commandes clients ?
Lorsque les commandes clients et les bons de commande sont traités via des boîtes e-mail, des canaux de vente déconnectés et une saisie manuelle dans l’ERP, les équipes Service Client font face à un traitement des commandes plus lent, à davantage d’erreurs humaines et à moins de contrôle sur les données de commande. Esker aide les entreprises à remplacer les processus manuels par des workflows automatisés qui améliorent la rapidité, la précision et la visibilité à mesure que le volume de commandes augmente.
Cycles de commande lents & SLA non respectés
La saisie manuelle, les workflows fragmentés et les pics de commandes compliquent le traitement rapide et cohérent de multiples commandes reçues.
Visibilité limitée sur les commandes & exceptions
Lorsque les commandes sont réparties entre boîtes e-mail, portails et multiples formats, il devient plus difficile de suivre les statuts, de gérer les problèmes et d’améliorer les performances.
Taux d’erreurs élevés
La ressaisie des données de commande et la validation manuelle des produits, des prix et des quantités augmentent le risque d’erreurs évitables et de reprises.
Coût de service élevé pour les équipes Service Client
Trop de temps est consacré à des tâches de commande répétitives et à faible valeur ajoutée, au détriment d’interactions clients à plus forte valeur.
L’impact de l’automatisation des commandes
92 % de saisie manuelle en moinsLa capture et la validation optimisées par l’IA réduisent la saisie répétitive des commandes sur tous les canaux.
Traitement des commandes 5x plus rapideLes workflows automatisés accélèrent les cycles de commande et favorisent une exécution plus homogène des commandes.
3x moins d’erreurs de saisie de commandesLa validation connectée à l’ERP aide à détecter les problèmes avant l’enregistrement des commandes.
DE LA RÉCEPTION DE LA COMMANDE AU TRAITEMENT ERP
Comment fonctionne le logiciel de traitement des commandes d’Esker
Esker Order Management est un système de gestion des commandes cloud sur une plateforme unique, conçu pour les workflows quotidiens des équipes Service Client. Il aide à capturer, valider et traiter les commandes clients sur les différents canaux de vente, tout en améliorant la rapidité, l’exactitude des commandes et le contrôle, sans ajouter de complexité. Esker prend en charge les opérations internationales en traitant plus de 130 langues de documents et en proposant son interface en neuf langues.
01
Triage des commandes & réception omnicanale
Capturez les commandes depuis l’e-mail, l’EDI, les portails, l’e-commerce, le punchout et les canaux mobiles dans un workflow unique, avec une IA qui identifie les commandes dans les flux entrants et les oriente vers la bonne file ou la bonne équipe. Cela prend également en charge des scénarios de commande avancés, notamment les commandes sous contrat, les ordres de modification, les retours et les workflows RFQ.
02
Extraction par IA & validation ERP
Utilisez l’IA pour extraire les données de commande au niveau de l’en-tête et des lignes, puis les vérifier avec les informations ERP telles que les produits, les prix, les quantités et les détails de livraison.
03
Résolution des exceptions & traitement sans intervention
Signalez automatiquement les écarts, routez-les vers la bonne personne et accélérez leur résolution grâce à des conversations suivies — tout en permettant aux commandes éligibles d’être traitées sans intervention manuelle.
04
Enregistrement ERP, confirmations & visibilité
Créez automatiquement des commandes validées dans l’ERP, archivez le document source et tenez les clients informés grâce aux confirmations de commande et aux avis d’expédition.
Résultats éprouvés auprès d’équipes de gestion des commandes en entreprise
Suntory : gestion de commandes à grand volume et à l’échelle
“Nous avons cessé de saisir nos commandes manuellement et constaté une nette amélioration de la qualité et de la collaboration.”
NVIDIA : traitement plus rapide des commandes récurrentes en hypercroissance
- Traitement des commandes récurrentes 60x plus rapide
- Croissance de l’activité x3 prise en charge
- Aucun effectif supplémentaire
FUCHS : faire du service client un moteur de valeur
“Esker a complètement changé notre façon de travailler en éliminant pratiquement les tâches monotones et sujettes aux erreurs. La différence est incroyable !”
CONÇU POUR LES ENVIRONNEMENTS DE COMMANDES BtoB COMPLEXES
Gestion des commandes connectée à l’ERP avec des agents IA conçus pour les équipes Service Client
La solution Esker Order Management est conçue pour les environnements de commandes BtoB complexes où la rapidité, la précision et la flexibilité sont essentielles. Elle fluidifie chaque étape, de l’interaction client au traitement ERP. Grâce aux agents IA, au libre-service et à une connectivité ERP avancée, elle simplifie la gestion des commandes pour les clients comme pour les équipes.
Agent IA pour les équipes Service Client
- Guidez les équipes dans leurs tâches clés avec une IA conversationnelle qui renforce la productivité et simplifie l’expérience.
- Assistez les conseillers Service Client pendant le traitement des commandes, en identifiant les opportunités de ventes additionnelles et croisées ou en suggérant des actions pour les commandes avec exceptions.
Agent IA client & portail en libre-service
- Offrez aux clients une assistance IA instantanée 24/7 pour leurs questions sur les commandes, le suivi des statuts et la passation de commandes.
- Proposez un portail fluide, inspiré de l’e-commerce, qui rend la commande BtoB simple et autonome.
Traitement connecté à l’ERP, avec prise en charge de SAP
- Automatisez la création des commandes, les confirmations et les avis d’expédition sur l’ensemble des systèmes.
- Assurez la conformité SAP Clean Core grâce à un connecteur certifié tout en réduisant la complexité d’intégration.
Voir la démo de gestion des commandes à la demande
Découvrez comment le logiciel de traitement des commandes d’Esker aide les équipes à automatiser la saisie des commandes, améliorer l’exactitude des commandes & gérer les mises à jour de statut sur tous les canaux
À qui s’adresse cette solution de gestion des commandes ?
Équipes Service Client
Esker Order Management aide les équipes Service Client à gérer les commandes multicanales plus efficacement en réduisant la saisie manuelle, en simplifiant la validation, en accélérant le traitement des exceptions et en améliorant la visibilité de bout en bout.
Conçu pour :
- Représentants Service Client
- Équipes administration des commandes
- Centres de services partagés
- Responsables Service Client
Équipes IT & SAP
Esker prend en charge une intégration d’entreprise évolutive avec une connectivité flexible, une automatisation alignée sur SAP et des scénarios de commande avancés pour moderniser le traitement des commandes.
Conçu pour :
- Responsables IT
- Responsables applicatifs SAP
- Responsables ERP
- Équipes d’intégration
EBOOK
8 KPI de gestion des commandes à mesurer
Suivez les KPI de gestion des commandes qui améliorent l’exécution des commandes, le reporting et la performance de l’entreprise.
Fonctionnalités clés de la solution Esker Order Management
Découvrez les fonctionnalités de gestion des commandes qui aident les équipes Service Client à automatiser la saisie des commandes, réduire les erreurs humaines, améliorer l’exécution des commandes et centraliser les détails de commande, mises à jour de statut et communications clients sur une seule plateforme.
Tri des e-mails & routage automatique
Séparez les commandes des demandes non liées aux commandes et routez automatiquement chaque commande vers la bonne file, équipe ou workflow.
Gestion EDI augmentée
Regroupez les commandes EDI et non EDI dans un même environnement avec une meilleure visibilité, une gestion des exceptions renforcée et plus d’autonomie pour les équipes Service Client.
Portail, punchout & commande mobile
Permettez aux clients et commerciaux de gérer la passation de commandes en ligne, le suivi des commandes et les mises à jour de statut via des portails, applications d’achat et Esker Anywhere.
Traitement en un clic & sans intervention
Permettez aux commandes éligibles d’avancer avec peu ou pas d’intervention manuelle, tout en conservant des contrôles de données intégrés.
Conversations suivies
Clarifiez les problèmes liés aux commandes directement avec vos collègues ou vos clients grâce à des conversations rattachées à chaque commande.
La gestion des commandes optimisée par l’IA signifie un traitement plus rapide, moins d’erreurs et un meilleur contrôle sur tous les canaux.
Gestion des commandes clients connectée entre service client et order-to-cash
Esker Order Management s’intègre dans un environnement plus large conçu pour aider les équipes Service Client à gérer les commandes clients, les demandes de service et les problèmes post-commande avec davantage de continuité, de visibilité et de contrôle sur l’ensemble du processus order-to-cash.
Prêt à transformer vos pratiques de gestion des commandes BtoB ?
Questions fréquentes sur les logiciels de gestion des commandes BtoB
Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des commandes BtoB ?
Un logiciel de gestion des commandes BtoB aide les entreprises à capturer, valider, traiter et suivre les commandes clients sur différents canaux et systèmes. Il réduit la saisie manuelle des commandes, améliore l’exactitude des commandes et donne aux équipes Service Client une meilleure visibilité et un meilleur contrôle, de la réception de la commande à son exécution.
Comment un logiciel de gestion des commandes aide-t-il à gérer les commandes en volume ?
Un logiciel de gestion des commandes aide les équipes à gérer plus efficacement des volumes élevés de commandes en automatisant la capture, la validation, le routage et l’enregistrement ERP. C’est particulièrement utile pendant les périodes de pointe, lorsque les processus manuels compliquent le maintien de la rapidité, de la précision et du respect des SLA.
Que doivent rechercher les entreprises dans un logiciel de gestion des commandes ?
La solution la plus adaptée est celle qui peut automatiser le traitement des commandes sur plusieurs canaux de vente, valider les données de commande avec les informations ERP, prendre en charge des scénarios de commande complexes et donner aux équipes une visibilité claire sur le statut des commandes, les exceptions et la performance. Pour les environnements d’entreprise, la flexibilité d’intégration, l’analytique et l’évolutivité sont également essentielles.
Comment l’IA améliore-t-elle la gestion des commandes clients ?
L’IA aide à automatiser les étapes clés de la gestion des commandes clients, notamment la reconnaissance de documents, l’extraction des données de commande, la validation et le traitement des exceptions. Elle réduit les erreurs humaines, accélère le traitement des commandes et aide les équipes à gérer davantage de commandes avec plus de précision et de cohérence.
Un logiciel de gestion des commandes peut-il s’intégrer à SAP et à d’autres systèmes ERP ?
Oui. Un logiciel de gestion des commandes doit se connecter aux systèmes ERP afin de valider les détails de commande, créer les commandes clients et maintenir l’alignement des données entre les workflows. Pour les entreprises utilisant des environnements SAP, il est particulièrement important de rechercher une intégration sécurisée et évolutive qui préserve l’intégrité ERP à long terme.
Quel est le meilleur logiciel de gestion des commandes multicanal ?
Le meilleur logiciel de gestion des commandes multicanal est celui qui centralise les commandes provenant des e-mails, de l’EDI, des portails, de l’e-commerce, du punchout et des canaux mobiles sur une plateforme unique. Il doit aider les équipes à automatiser les workflows, réduire le travail manuel, améliorer le suivi des commandes et maintenir une performance homogène à mesure que les volumes de commandes augmentent.