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3 zentrale Strategien für den Customer Service

Next Level mit KI-basierter Automatisierung

Die Kundenerfahrung ist zu einer Priorität für jedes Unternehmen geworden. Eine der unabdingbaren Variablen für den Erfolg beinhaltet die Pflege des Kundenservices. Nicht nur die Akquisition und das personalisierte Marketing für B2B-Kunden gilt es zu priorisieren, sondern es ist essentiell auch den gesamten Lebenszyklus der Kunden zu begleiten.

Kennzahlensteuerung in der Debitorenbuchhaltung: So zähmen Sie die Komplexität und behalten den Überblick

Komplexe Unternehmens-Ökosysteme machen es erforderlich, Analysen und Reportings in die täglichen Entscheidungen einzubeziehen, um das Risiko von Fehlentscheidungen so gering wie möglich zu halten und die Liquidität zu sichern. Sind Dashboards im Konzernumfeld nicht wegzudenken, stockt im Vergleich dazu die Automatisierung im Mittelstand noch ein wenig. Daher gilt es, den pandemiebedingten Digitalisierungsschub weiter zu verfolgen und auszubauen. Denn das Bauchgefühl hat meist nur Recht, wenn es sehr gut und quantitativ belegt trainiert wurde.

Die E-Rechnung in Deutschland: Hintergründe, Vorteile und kommende Mandate

Die E-Rechnung hat sich in Deutschland im B2B-Sektor zu einer Pflicht entwickelt. Doch woher kommt dieser Trend, und welche Vorteile bringt die E-Rechnung mit sich? In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf die Hintergründe, die gesellschaftlichen Auswirkungen und die kommenden Regelungen.
 

Multichannel Orders: Viele Eingangskanäle, erfolgreiche Auftragsverarbeitung

Unternehmen im B2C-Sektor legen immer mehr Wert auf die Gestaltung eines durchgängigen Kundenerlebnisses über alle Vertriebskanäle hinweg, ein Konzept, das als Omnichannel-Ansatz bekannt ist. Dies ermöglicht es Kunden, den Kaufvorgang in einem physischen Geschäft zu starten, Produktupdates und spezielle Angebote in sozialen Netzwerken zu verfolgen und den Kauf schließlich online abzuschließen.

Esker schlägt neues Mitglied für den Aufsichtsrat vor

LYON, Frankreich und Feldkirchen b. München — 28. Mai 2024 — Esker, Anbieter der globalen Cloudplattform und führender Anbieter von KI-gesteuerten Prozessautomatisierungslösungen für die Bereiche Finanzen, Beschaffung und Kundenservice, gab heute bekannt, dass es den Aktionären die Ernennung von Ameeta Soni als Mitglied des Aufsichtsrats vorschlagen wird.

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