Wie lange ist es her, dass es im Kundenservice darum ging, den Kunden wirklich zu bedienen?
Diese Vorstellung ist natürlich eine Überspitzung der tatsächlichen Situation, doch davon abgesehen ist der Kundenservice in der heutigen Geschäftswelt weit mehr als nur eine einfache Dienstleistung. Die modernen B2B-Kundenserviceteams sind Problemlöser, Beziehungsgestalter und Umsatzbringer. Sie sind das Gesicht des Unternehmens und spielen eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung der Kundenerfahrung.