Esker Blog
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Stellen Sie sich ein Unternehmen als Kette vor und die Finanzabteilung ist ihr verbindendes Element. Jedes Glied steht für eine Funktion, die direkt oder indirekt auf die strategischen Ziele einzahlt: von Kreditoren- und Debitorenprozessen über Risikomanagement bis hin zu ESG und Compliance. …
Customer Service ist das Herzstück der Kundenzufriedenheit und gleichzeitig oft ein Bereich, der nicht immer im Fokus von Automatisierungsprojekten in Unternehmen liegt. Hohe manuelle Aufwände, fragmentierte Informationsflüsse und lange Durchlaufzeiten führen nicht nur zu steigenden Kosten, sondern…
Viele Unternehmen stehen unter Druck, Künstliche Intelligenz (KI) in ihre Finanzprozesse zu integrieren. Wenn Sie das Gefühl haben, hinterherzuhinken, sind Sie nicht allein.Die Zahlen sprechen eine klare Sprache: Über die Hälfte der Finanzteams plant die Einführung, testet derzeit oder nutzt…
Electronic Data Interchange (EDI) ist seit Jahrzehnten das Rückgrat des automatisierten Datenaustauschs zwischen Unternehmen. Doch trotz seiner zentralen Rolle bleiben EDI-Datenströme oft unsichtbar und schwer auswertbar. Sie liegen in isolierten Systemen, ohne Verbindung zu anderen Kanälen wie E-…
Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice hat in den letzten Jahren deutlich an Dynamik gewonnen und die Transformation ist ein ständiger Begleiter. Die aktuelle Trendstudie von Esker zeigt: Immer mehr Unternehmen planen den KI-Einsatz, neue Technologien gewinnen an Bedeutung und die…
Ein schlechtes Deductions Management ist wie ein unbemerktes Loch in Ihrem Geldtopf – Ihr Geld tropft kontinuierlich heraus. Das ist Kapital, das Ihr Unternehmen stattdessen in das Geschäft hätte reinvestieren oder für neue Wachstumschancen nutzen können.Ein korrektes Deductions Managament schützt…
Ob Krankenhaus, Gastronomiebetrieb, Industrieunternehmen oder internationaler Konzern – papierbasierte Prozesse in der Kreditorenbuchhaltung sind nicht nur ineffizient, sondern auch fehleranfällig und kostenintensiv. Unternehmen, die an diesem Konzept festhalten, haben signifikante Nachteile…
Teil 2 der Artikelserie zur Trendstudie „KI-gesteuerte Automatisierung im Customer Service 2025“Künstliche Intelligenz verändert nicht nur Prozesse, sie verändert auch die Menschen, die mit diesen Prozessen arbeiten. Für Entscheiderinnen und Entscheider im Customer Service stellt sich zunehmend die…
Die Digitalisierung verändert die Arbeitsweise von Finanzabteilungen grundlegend. Ein zentraler Trend in diesem Wandel ist das Konzept der Autonomous Finance – also die weitgehend automatisierte Steuerung und Durchführung von Finanzprozessen mithilfe moderner Technologien wie Künstlicher…
Die Kennzahl DSO gehört zu den bekanntesten Größen in der Debitorenbuchhaltung und doch bleibt sie oft unterschätzt. Was genau steckt hinter dem Begriff „Days Sales Outstanding“? Wie lässt sich die DSO Formel anwenden? Was sagt die Kennzahl aus? Und wie kann sie sinnvoll interpretiert und…
Im Beschaffungswesen hört man derzeit häufig die Abkürzung RPA (Robotic Process Automation) und KI (Künstliche Intelligenz) – Begriffe, die oft fälschlicherweise synonym verwendet werden. Zu verstehen, wie sie sich unterscheiden und vor allem, wie sie zusammenarbeiten, ist entscheidend für den…
Die Digitalisierung des Kundenservice ist längst Realität und Künstliche Intelligenz (KI) spielt dabei eine zunehmend zentrale Rolle. Für Führungskräfte im Customer Service stellt sich nicht mehr die Frage, ob KI eingesetzt werden sollte, sondern wie und mit welchem strategischen Ziel.Dieser…
In Zeiten tiefgreifender digitaler Transformation stehen IT-Führungskräfte unter enormem Druck. Die Anforderungen an Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und Sicherheit steigen kontinuierlich – gleichzeitig kämpfen Unternehmen mit einem spürbaren Fachkräftemangel und einem herausfordernden…
Die Zuordnung eingehender Zahlungen gehört zu den zentralen Aufgaben in der Debitorenbuchhaltung. Dennoch ist dieser Prozess in vielen Unternehmen noch immer manuell geprägt und damit fehleranfällig, zeitintensiv und wenig transparent. Die Folgen reichen von unnötigen Rückfragen bis hin zu…
Vertragsverlängerungen sind wie Bremsen – vielleicht nicht besonders aufregend, aber extrem wichtig. Und genau wie Bremsen ein Auto verlangsamen, ist die Zeit der Vertragsverlängerung eine Gelegenheit, sich hinzusetzen und die Lieferantenverträge zu überprüfen, um festzustellen, ob sie noch…
Darum geht esIm B2B-Geschäft ist der Kundenservice weit mehr als eine Reaktionsinstanz. Besonders die Auftragsabwicklung spielt eine zentrale Rolle – sie beeinflusst nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch interne Prozesse und die operative Effizienz. Doch viele Unternehmen arbeiten noch…