Customer Service
Teil 2 der Artikelserie zur Trendstudie „KI-gesteuerte Automatisierung im Customer Service 2025“Künstliche Intelligenz verändert nicht nur Prozesse, sie verändert auch die Menschen, die mit diesen Prozessen arbeiten. Für Entscheiderinnen und…
Die Digitalisierung des Kundenservice ist längst Realität und Künstliche Intelligenz (KI) spielt dabei eine zunehmend zentrale Rolle. Für Führungskräfte im Customer Service stellt sich nicht mehr die Frage, ob KI eingesetzt werden sollte, sondern…
In wirtschaftlich trüberen Zeiten und bei knappen Budgets stehen Unternehmen vor der Herausforderung, ihre Effizienz zu steigern und gleichzeitig Kosten zu senken. Wann haben Sie das letzte Mal jemanden sagen hören, dass das Management von Daten…
Während wir uns dem Ende des Jahres 2024 nähern, ist der transformative Wandel im B2B-Kundenservice in vollem Gange. Die Zeiten, in denen sich die Anliegen der Kunden ausschließlich um Qualität, Preis und Lieferung drehten, sind längst vorbei. Heute…
Im Laufe der Geschichte hat sich die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren, grundlegend verändert. Von den frühen Tagen des Telegraphen über den Aufstieg der Callcenter bis hin zur Ära der Künstlichen Intelligenz (KI) – jede Ära…
Darum geht esIm B2B-Geschäft ist der Kundenservice weit mehr als eine Reaktionsinstanz. Besonders die Auftragsabwicklung spielt eine zentrale Rolle – sie beeinflusst nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch interne Prozesse und die operative…
Kennzahlen und ihre Nutzung als smarte Daten machen den Unterschied, wenn es darum geht, die Effizienz und Qualität der Auftragsverarbeitung zu messen und zu verbessern. Sie bieten wertvolle und reliable Einblicke in verschiedene Aspekte der…
Wie lange ist es her, dass es im Kundenservice darum ging, den Kunden wirklich zu bedienen?Diese Vorstellung ist natürlich eine Überspitzung der tatsächlichen Situation, doch davon abgesehen ist der Kundenservice in der heutigen Geschäftswelt weit…
Esker freut sich, in der neuen Digital World Class Matrix™ von The Hackett Group® anerkannt worden zu sein. Der Report bewertet und analysiert 18 führende Anbieter von Customer-to-Cash (C2C)-Anwendungen nach ihrer Fähigkeit globale und komplexe…
In der Vergangenheit war der Kundendienst eine sehr transaktionsorientierte Kostenstelle mit Kundendienstmitarbeitenden, die sich mit der Erstellung von Angeboten, der Auftragserfassung, der Verwaltung von Rückgaben und Zahlungsfristen sowie der…