Die Marktübersicht für B2B-Kundenservice-Lösungen, Q3 2026

Es steht außer Frage: B2B-Kundenservice ist komplexer denn je. Doch mit den steigenden Anforderungen entwickeln sich auch die Technologien weiter, die dem Customer Service das Leben erleichtern. Erfahren Sie, warum Esker im neuesten Forrester-Report als "Notable Vendor" genannt wird, und entdecken Sie die Trends, Lösungen und Anwendungsfälle, die diese Entwicklung vorantreiben.

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Was enthält der Bericht?

Marktübersicht für den B2B Customer Service Erfahren Sie, welche Trends, Herausforderungen und veränderten Erwartungen den Kundenservice von Unternehmen beeinflussen.

Wie KI und Automatisierung Mehrwert schaffen Entdecken Sie, wie neue Technologien B2B-Teams dabei helfen, die Servicequalität zu verbessern und Abläufe ohne zusätzliche Ressourcen zu skalieren.

Esker wird als „Notable Vendor“ ausgezeichnet Erfahren Sie, warum Esker zu den Anbietern zählt, die diese neue Kategorie von Lösungen für den B2B Customer Service mitgestalten.

Entdecken Sie die Anbieterlandschaft Verschaffen Sie sich einen unabhängigen Überblick über den Markt für den B2B Customer Service und die dort aktiven Anbieter, darunter Esker.

Für die Anforderungen des B2B Customer Service entwickelt

Von Anfragen und Bestellungen bis hin zu Reklamationen und abteilungsübergreifenden Workflows unterstützt Esker B2B-Teams dabei, mit KI und Automatisierung bessere Ergebnisse im Customer Service zu erzielen. Die Auszeichnung als „Notable Vendor“ unterstreicht Eskers kontinuierlichen Fokus auf Technologien, die speziell für die Anforderungen des B2B Customer Service entwickelt wurden.

Forrester spricht keine Empfehlung für Unternehmen, Produkte, Marken oder Dienstleistungen aus, die in seinen Forschungspublikationen aufgeführt sind, und rät niemandem, Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens oder einer Marke auf der Grundlage der in diesen Publikationen enthaltenen Bewertungen auszuwählen. Die Informationen basieren auf den besten verfügbaren Quellen. Die geäußerten Meinungen spiegeln die zum jeweiligen Zeitpunkt vorliegende Einschätzung wider und können sich ändern. Dieser Report ist Teil einer umfassenderen Sammlung von Forrester-Ressourcen, zu denen interaktive Modelle, Frameworks, Tools, Daten sowie der Zugang zu Analystenberatung gehören. Weitere Informationen zur Objektivität von Forrester finden Sie hier.