Pourquoi visionner ce replay ?
Les services clients sont au cœur d’une révolution sans précédent, marquée par l’augmentation des exigences des consommateurs et la reconnaissance croissante de l’expérience client comme un avantage concurrentiel.
Dans ce contexte, l’IA émerge comme un levier puissant pour relever ces défis. En interne, elle améliore l’efficacité opérationnelle en automatisant les tâches répétitives et en externe, elle permet de proposer une expérience client exceptionnelle.
Agenda
Présentation des résultats de l’étude menée par OpinionWay et Esker « Les services clients et l’IA »
Démonstration de cas d’usages opérationnels chez nos clients Esker
Comment se projeter dans une transformation digitale pragmatique ? Pré-requis et bonnes pratiques de Citwell
Speakers
Jean-François Dugua
Alliance Manager
Esker
Maxence Chrétien
Associé
Citwell
Alexandre Boucharlat
Associé
Citwell