Pourquoi visonner ce replay ?
"Le succès des entreprises à l'ère de l'IA dépendra de leur capacité à intégrer cette technologie dans leurs processus métier et à en tirer parti pour offrir de meilleurs produits et services.", d'après Andrew Ng, co-fondateur de Google Brain et de Coursera.
Le sujet ChatGPT ayant déjà fait couler beaucoup d’encre, cette citation souligne bien l'importance de l'investissement dans l'Intelligence Artificielle pour la rentabilité à long terme des entreprises. L'intégration de l'IA dans les processus métiers peut aider les entreprises à améliorer leur efficacité opérationnelle, à réduire les coûts et à prendre des décisions plus éclairées.
Cet impact de l'IA s'applique également au Service Client, notamment à travers la mise en place d'une solution de digitalisation des commandes, pour offrir une qualité de service supérieure, des interactions personnalisées avec les clients, en vue d'améliorer leur satisfaction et leur fidélité. Un argument stratégique pour les entreprises, pour se différencier et rester compétitives sur le marché.
Agenda
IA : quels enjeux pour l’entreprise et le Service Client ?
Digitalisation des processus : quel ROI ? (calculateur)
Bénéfices tangibles et extra financiers
Porter le changement en interne