GBfoods "UNA RELACIÓN MÁS FLUIDA CON SUS CLIENTES GRACIAS A LA DIGITALIZACIÓN""
APUESTA
Mejorar la respuesta a los clientes
Después de abordar la digitalización de la gestión de pedidos de clientes recibidos por correo electrónico y fax, a fin de acelerar la respuesta a sus clientes y hacer la relación más fluida, GBfoods decidió extender la relación con Esker e incluir la reclamación de los cargos de clientes, que incluye documentos comerciales, promocionales y facturas.
Tres empresas, un proceso
Analizaremos la transformación de los equipos de Customer Service, cuya tarea principal consiste en gestionar los pedidos de clientes. Para hablar de esto hemos invitado a Ángel Ventoso, responsable de aplicaciones IT del Grupo Lactalis Iberia, quien lleva impulsando la digitalización de los procesos desde 2017 en más de las 15 empresas que forman el grupo en España y Portugal.
Protagonistas
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Home vídeo 2
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Home vídeo clientes
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Vídeo clientes home
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Un viaje transformador 2
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