Coty: reduciendo la complejidad de los cargos de clientes
DESAFÍO
La cartera de cargos en gestión en el área de consumo suele rondar los 1.500 documentos, por un valor de 3 millones de euros. La compañía buscaba una solución para reducir la complejidad en el manejo de los cargos que los clientes se deducen cuando realizan los pagos.
La revolución en Customer Service de Takeda: de gestionar pedidos a aportar valor
Objetivos del proyecto
El equipo de Customer Service de Takeda se propuso varios objetivos estratégicos: