Esker Blog
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In der neuen Trendstudie “KI-gestützte Automatisierung im Customer Service“ hinterfragt Esker Trends zu KI im Kundenservice und wirft einen Blick hinter die Kulissen der Kundenserviceprozesse der 126 teilnehmenden Unternehmen.Die rein technologische Komponente scheint der logische Ansatzpunkt einer…
Die Urlaubssaison endet gerade und viele fühlten sich mit dem Buchungsstress nach wie vor überlastet und der Erholungseffekt wird deutlich gemindert. Zunächst einmal besteht die mangelnde Übersichtlichkeit: Die verschiedenen Anbieter für Flug, Flughafentransport, Hotel, Mietwagen usw. können…
Der Papst in Daunenjacke, sinnesüberflutende K-Pop-Bands oder ChatGPT - Künstliche Intelligent (KI) ist omnipräsent und zeigt seine Funktionen vor allem im privaten Bereich durch KI-generierte Texte, Bilder und Musik. Doch fernab dieser künstlerischen Ergebnisse hat KI ein enormes Potenzial, die…
Krisen, Pandemie, Krieg in der Ukraine und eine daraus resultierende, volatile Wirtschaftsumgebung stellen Kreditmanagerinnen und Finanzentscheider in Bezug auf Kreditentscheidungen vor immer neue Herausforderungen. Auch wenn die Rezession aktuell rückläufig ist: Mental bedeutet dieser Zustand für…
Die Trends im Bereich der KI-basierten Automatisierung abzufragen und hinter die Kulissen der Prozesse im Customer Service der 126 teilnehmenden Unternehmen zu schauen - das war Esker eine Studie wert. “Die Ergebnisse sind spannend und zeigen, dass sich innerhalb von drei Jahren die Welt in…
In vielen Unternehmen wird elektronischer Datenaustausch (EDI) seit vielen Jahren für effiziente unternehmensübergreifende Prozesse eingesetzt. Die genutzten Systeme kommen dabei irgendwann in die Jahre – es ist Zeit für eine Migration auf ein neues EDI-System. Damit beim Umzug der technisch…
Der Rechnungseingang und seine involvierten Abteilungen wie etwa der Einkauf und allen voran die Kreditorenbuchhaltung sind im Umbruch: Digitale Kanäle und technische Neuerungen wie künstliche Intelligenz gewinnen mehr und mehr an Bedeutung für die Digitalisierung und eine gleichzeitige Optimierung…
In diesem Artikel erfahren Sie, wie sich das Sourcing von anderen Einkaufs- und Beschaffungsprozessen abgrenzt, welchen Beitrag eine Sourcing Software leisten kann und wie Sie mit eSourcing Ihre Ausschreibungsmöglichkeiten maximieren können. Key Takeaways zum Thema Sourcing…
Jeder weiß, dass der Kundenservice eine wichtige Rolle für den Erfolg eines Unternehmens spielt. Was viele Entscheider nicht immer wissen, ist das „Was, Warum und Wie” hinter einigen der wiederkehrenden Problemen, die scheinbar im Kern vieler Kundenservice-Teams verankert sind - Probleme, die das…
In der Welt des Finanz- und Beschaffungswesens gibt es ein neues Akronym, das derzeit an Aufmerksamkeit gewinnt: S2P. Die Abkürzung steht für " Source-to-Pay" und ist nicht nur ein Rebranding für Procure-to-Pay (P2P), wie man auf den ersten Blick meinen könnte. Vielmehr handelt es sich um einen…
Spanien gehört zu den europäischen Ländern, in denen die obligatorische Nutzung der elektronischen Rechnung im B2B bereits beschlossene Sache ist. Anders als beispielsweise in Polen und Frankreich gibt es jedoch noch keine festen Deadlines und auch über weitere Details der Umsetzung wird noch…
ViDA bringt Schwung in die Debatte um die elektronische RechnungVerpflichtungen zur elektronischen Rechnungsstellung gibt es in Deutschland bisher nur beim Rechnungsversand an öffentliche Auftraggeber auf Bundesebene und in wenigen Bundesländern. Bei einer Einführung einer Pflicht zur E-Rechnung im…
Esker freut sich über die Auszeichnung als "Strong Performer" im 2023 Gartner® Peer Insights™ ‘Voice of the Customer’: Procure-to-Pay Suites Report. Diese Anerkennung basiert auf dem Feedback und den Bewertungen unserer Kunden in Gartner Peer Insights. Der 2023 Gartner® Peer Insights™ ‘…
Künstliche Intelligenz (KI) ist kein Wundermittel, doch KI-gestütze Lösungen sind sehr wohl in der Lage “Superkräfte” in Arbeitsteams freizusetzen. Stellen Sie sich eine der bekannten Universalküchenmaschinen vor, die in Millionen von Haushalten im Einsatz ist. Eine solche Maschine ist bei…
Wenn Sie in Technologien oder Software investiert haben, die die Effizienz Ihrer Kreditorenbuchhaltung steigern sollen, ist es schwer zu erkennen, wann es Zeit für ein Upgrade ist. Auch wenn Sie denken, dass Ihr Kreditorenbuchhaltungsprozess “gut genug” ist, könnten Sie…
Angesichts steigender Anforderungen in der Branche, komplexer Vorschriften und neuer Wettbewerbsquellen sind sich die Hersteller medizinischer Geräte und von Pharmazeutika bewusst, dass sie ein Höchstmaß an Service bieten müssen, um bestehende Kunden zu halten und neue Kunden zu gewinnen. Eine…