Over MCR Safety
MCR Safety is een leverancier van persoonlijke beschermingsmiddelen, opgericht in 1974. Het bedrijf heeft zijn hoofdkantoor in Collierville, Tennessee, telt meer dan 500 medewerkers en gebruikt SAP voor operationele processen, waaronder klantvragen en orderbeheer.
Belangrijkste resultaten
Minder dan één uur
Gemiddelde orderverwerkingstijd, tegenover 12-24 uur vóór automatisering
91%
Automatiseringsgraad bereikt met Esker voor verwerking zonder handmatige tussenkomst
27 orders per dag
Gemiddeld verwerkt door 10 mensen, tegenover 22 orders per dag door 14 mensen vóór automatisering
Lees de klantcase van MCR Safety
Samenvatting van de klantcase van MCR Safety
MCR Safety moest klantvragen en orders eenvoudiger beheren, omdat e-mails, dubbele taken en spreadsheets de verwerking vertraagden. Met Esker Order Management (orderbeheer) en Esker Customer Inquiry Management (beheer van klantvragen) centraliseerde het bedrijf informatie, verbeterde het de zichtbaarheid binnen Customer Service en bracht het de gemiddelde orderverwerking terug tot minder dan één uur.