5 manieren om orderbeheer met AI te verbeteren

Orderinvoer is misschien niet de meest opvallende functie binnen uw organisatie, maar wel een van de belangrijkste. Voor bedrijven die grote aantallen bestellingen via meerdere kanalen verwerken, kan zelfs een kleine inefficiëntie leiden tot kostbare fouten, gemiste SLA’s en gefrustreerde klanten. Bijna 80% van de B2B-kopers verwacht inmiddels realtime interactie en snelle respons gedurende het volledige aankooptraject.¹  

Met meer dan 2,87 miljoen bestellingen die maandelijks via het platform van Esker worden geautomatiseerd, is duidelijk dat AI-gestuurde automatisering voor moderne B2B-klantenserviceteams veel meer is dan een trend: het is de realiteit van digitale transformatie. 

In dit artikel bespreken we vijf impactvolle manieren waarop AI-automatisering uw orderbeheer kan verbeteren. Zo vermindert u handmatige gegevensinvoer, verhoogt u de nauwkeurigheid, voldoet u beter aan serviceniveaus en houdt uw team meer tijd over voor strategisch werk. Ook bekijken we hoe Esker Order Management hierbij kan helpen. 

5 manieren waarop AI-automatisering orderinvoer verbetert

1. Automatiseer het vastleggen van ordergegevens uit elk formaat

Handmatig ordergegevens invoeren uit e-mails, pdf’s, portals en EDI-documenten kost niet alleen veel tijd, het brengt ook risico’s met zich mee. Fouten sluipen erin. Medewerkers raken overbelast. Klanten moeten wachten. De AI-gestuurde oplossing van Esker legt essentiële gegevens uit ieder orderformaat vast en extraheert ze, inclusief gestructureerde, semigestructureerde en zelfs handgeschreven inhoud, met een combinatie van OCR, NLP en machine learning. 

Wat betekent dit voor uw team? 

• Niet langer tussen systemen schakelen om velden handmatig te controleren
• Touchless verwerking van terugkerende of op templates gebaseerde bestellingen
• Gemiddeld 92,11% minder handmatige invoer
• Een systeem dat van correcties leert en zich in de loop van de tijd verbetert 

Zoals een klant van Esker het verwoordde: 

“We hebben de verwerkingstijd van herhaalbestellingen kunnen terugbrengen van vijf minuten naar vijf seconden.” – Senior Director of Business Operations, NVIDIA 

2. Voorkom fouten met realtime validatie & anomaliedetectie

Een snel orderproces heeft weinig waarde als de gegevens niet kloppen. Daarom gaat Esker Synergy AI een stap verder: gegevens worden gecontroleerd aan de hand van ERP-stamgegevens en afwijkingen worden gesignaleerd voordat ze problemen veroorzaken. Of het nu gaat om niet-overeenkomende SKU’s, onjuiste prijzen of verdachte aantallen, bestellingen worden automatisch gecontroleerd met ERP-geïntegreerde logica en intelligente regelsets. 

• Belangrijke voordelen van Esker Synergy AI zijn:
• ERP-ondersteunde validatie voor nauwkeurige gegevens
• Anomaliewaarschuwingen om ongebruikelijk ordergedrag te detecteren voordat fouten escaleren
• Prioritering van gemarkeerde bestellingen, zodat klantenservicemedewerkers zich kunnen richten op wat het belangrijkst is 

Dit niveau van geautomatiseerd toezicht beperkt risico’s, versnelt goedkeuringen en houdt de orderafhandeling soepel. 

3. Verwerk bestellingen naadloos via ieder kanaal

Ongeacht het kanaal — e-mail, fax, webportals, EDI, mobiele apps, enzovoort — uw klanten denken niet na over de uitdagingen achter uw systemen. Ze willen eenvoudig een bestelling plaatsen en snel een bevestiging ontvangen. Het verwerken van meerdere invoerkanalen leidt echter vaak tot losstaande systemen en langere doorlooptijden. 

Eskers automatisering voor orderbeheer centraliseert alle inkomende bestellingen op één intelligent platform, ongeacht formaat of kanaal. Dit betekent: 

• Geïntegreerde workflows voor EDI- en niet-EDI-bestellingen
• Automatische classificatie van bestellingen met AI-gestuurde triage
• Flexibiliteit om mee te groeien met nieuwe klanten, formaten en bedrijfsregels 

Door de “kanaalchaos” weg te nemen, krijgt u meer controle, snelheid en inzicht vanaf het moment dat een bestelling in uw inbox binnenkomt. 

4. Vergroot het inzicht met intelligente dashboards & rapportages

Wanneer B2B-klantenserviceteams onvoldoende inzicht hebben, zijn de gevolgen duidelijk merkbaar: prestaties nemen af, SLA’s worden gemist en knelpunten blijven onopgemerkt. De oplossingen van Esker brengen realtime inzicht naar de kern van het orderbeheer. 

Met intuïtieve dashboards en ingebouwde analyses kunnen managers: 

• Prestaties volgen per ordertype, klant, kanaal of klantenservicemedewerker
• SLA-naleving bewaken en problemen vroegtijdig herkennen
• Inzoomen op orderhistorie, goedkeuringscycli en de tijd tot boeking in het ERP 

Volledig inzicht in het orderinvoerproces is essentieel om aan de verwachtingen van klanten te voldoen. Uit een onderzoek bleek dat bedrijven die klantenservice als waardecreërende functie benaderen 3,5 keer meer omzetgroei realiseren.² 

5. Geef uw klantenserviceteam tijd voor strategisch klantgericht werk

Wanneer teams voor orderinvoer worden overspoeld met taken met weinig toegevoegde waarde, kunnen ze zich niet richten op wat echt belangrijk is: klantrelaties opbouwen, problemen oplossen en loyaliteit versterken. AI-gestuurde automatisering geeft klantenservicemedewerkers tijd terug door repetitieve gegevensinvoer en handmatige opvolging te elimineren. 

Voor bedrijven die Esker gebruiken:

• Medewerkers kunnen proactief handelen in plaats van alleen te reageren
• De opleidingstijd voor nieuwe medewerkers wordt aanzienlijk verkort
• Samenwerkingstools maken naadloze interne en externe communicatie mogelijk
• Teams kunnen hogere volumes verwerken met minder druk 

Vraag het maar aan het team van Viega: 

“In het begin waren mensen de hele dag alleen maar bestellingen aan het invoeren. Nu krijgen ze de kans om binnen het bedrijf door te groeien en kunnen we ze naarmate we verdergaan taken op een hoger niveau geven.” Chad Molen, Director of Customer Support.

Het resultaat? Een tevredener en strategischer klantenserviceteam, met een betere klantbeleving als gevolg. 

ROI-CALCULATOR

Ontdek hoeveel u kunt besparen met de automatiseringsoplossingen van Esker

Bereken nu uw ROI

Waarom kiezen voor Esker voor de automatisering van orderbeheer? 

Uw orderinvoersysteem verbeteren betekent niet dat u opnieuw moet beginnen. Met de juiste AI-automatisering kunt u bestellingen sneller verwerken, de nauwkeurigheid verhogen en zowel klanten als medewerkers een betere ervaring bieden. 

Eskers automatiseringssuite voor Klantenservice is ontworpen om met uw organisatie mee te groeien, niet om bestaande systemen te vervangen. Of u nu duizenden EDI-transacties verwerkt, vrije tekst in e-mails triageert of de communicatie tussen Verkoop, Finance en de Toeleveringsketen centraliseert, Esker biedt: 

• End-to-end inzicht in alle ordertypen en klantinteracties
• ERP-integratie zonder bestaande systemen te vervangen of processen te verstoren
• Wereldwijde schaalbaarheid voor meerdere locaties, talen en workflows
• AI-technologie (OCR, NLP, ML en GenAI) die leert en zich in de loop van de tijd verbetert
• Bewezen resultaten bij meer dan 400 klanten die maandelijks miljoenen bestellingen automatiseren 

Klaar om te zien hoe AI-automatisering uw orderinvoersysteem kan veranderen? 

Bekijk nu een on-demand demo van de automatiseringsoplossing Esker Order Management.

Meer weten?

Neem nu contact met ons op en ontdek hoe de oplossingen van Esker uw bedrijf kunnen helpen

Aan de slag