Nuevos KPI para una nueva era: cómo la IA optimiza las operaciones

28 de enero de 2026 60 minutos

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¿Qué aprenderás?

¿Crees que tus procesos de gestión de pedidos y consultas de clientes ya funcionan al máximo nivel? No sin los KPI adecuados.

En esta sesión, Sarah Eichler, Business Development Manager de Esker, analizará cómo la IA agéntica y la IA generativa están redefiniendo las métricas más importantes para la eficiencia de los procesos y el rendimiento del servicio en 2026 y en adelante. Explicará qué KPI deben controlar los equipos para reducir los cuellos de botella, mejorar la precisión y garantizar que el trabajo fluya sin problemas a lo largo de todo el ciclo de pedido a cobro.

Desde reforzar la visibilidad y la responsabilidad en tus procesos hasta evaluar la eficacia con la que tus herramientas de IA apoyan el trabajo diario, este webinar ofrece información práctica y KPI contrastados que generan mejoras de rendimiento reales y medibles.

Cómo la IA agéntica & la IA generativa están transformando las métricas utilizadas para medir la eficacia del servicio de atención al cliente B2B

Los 8 «nuevos» KPI más eficaces que tu equipo debería controlar, entre ellos: tiempo de primera respuesta, tiempo medio de respuesta, tasa de resolución, tasa de uso de la IA y más

Por qué la suite de Atención al Cliente de Esker es una herramienta eficaz para controlar y mejorar los KPI, a la vez que ofrece una única interfaz para todas las comunicaciones con tus clientes

Sobre Esker

Esker es líder en soluciones de automatización de procesos basadas en IA, al servicio de los departamentos de Finanzas, Compras y Servicio al Cliente. Gracias al uso de las tecnologías más avanzadas, las soluciones Source-to-Pay y Order-to-Cash de Esker contribuyen a optimizar el fondo de maniobra y el flujo de caja, facilitan la toma de decisiones y mejoran la colaboración con clientes, proveedores y empleados. Fundada en 1985, Esker está presente en Europa, Norteamérica, Latinoamérica y Asia-Pacífico. La empresa tiene su sede central en Lyon (Francia) y en Madison (Wisconsin, EE. UU.).