Neue KPIs für eine neue Ära: Wie KI operative Abläufe optimiert

28. Januar 2026 60 Minuten

Webinar-Aufzeichnung

Das lernen Sie

Sie glauben, dass Ihre Auftragsmanagement- und Kundenanfrageprozesse bereits optimal funktionieren? Nicht ohne die richtigen KPIs.

In dieser Session erfahren Sie von Sarah Eichler, Business Development Managerin bei Esker, wie agentische KI und generative KI die Kennzahlen neu definieren, die 2026 und darüber hinaus für Prozesseffizienz und Serviceleistung am wichtigsten sind. Sie erläutert, welche KPIs Teams verfolgen sollten, um Engpässe zu reduzieren, die Genauigkeit zu verbessern und reibungslose Abläufe im gesamten Order-to-Cash-Prozess sicherzustellen.

Von mehr Transparenz und Verantwortlichkeit in Ihren Prozessen bis hin zur Bewertung, wie wirksam Ihre KI-Tools die tägliche Arbeit unterstützen: Dieses Webinar bietet umsetzbare Erkenntnisse und bewährte KPIs, die zu echten, messbaren Leistungsverbesserungen führen.

Wie agentische KI & generative KI die Kennzahlen verändern, mit denen die Effektivität im B2B-Kundenservice gemessen wird

Die 8 wirksamsten „neuen“ KPIs, die Ihr Team verfolgen sollte, darunter: Zeit bis zur ersten Antwort, durchschnittliche Reaktionszeit, Lösungsquote, KI-Nutzungsrate und weitere

Warum die Customer-Service-Suite von Esker ein effektives Werkzeug zur Überwachung und Verbesserung von KPIs ist und zugleich eine zentrale Übersicht über Ihre gesamte Kundenkommunikation bietet

Über Esker

Esker ist der globale KI-Spezialist für die smarte Automatisierung von Geschäftsprozessen für das Office of the CFO. Durch den Einsatz neuester Automatisierungstechnologien optimieren die Source-to-Pay- und Order-to-Cash-Lösungen von Esker das Working Capital und den Cashflow. Zugleich werden damit die Entscheidungsfindung verbessert sowie die Zusammenarbeit und zwischenmenschlichen Beziehungen mit Kunden, Lieferanten und Mitarbeitenden gefördert. Esker verfügt über Niederlassungen in Nord- und Lateinamerika, Europa und im Asien-Pazifik-Raum, wobei sich die deutschen Standorte in Feldkirchen/München und Ratingen befinden.