Um was geht es im eBook?
Unternehmen müssen mehr denn je einen effizienten Kundenservice bieten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Erfassung und Bewertung von Key Performance Indicators (KPIs) wird deshalb immer wichtiger, auch im Customer Service.
Die Auswahl der richtigen KPIs ist allerdings nicht so einfach: Es gibt eine Menge Daten und Kennzahlen, aus denen die richtigen und wichtigen ausgewählt werden müssen. Denn: Nicht alle Metriken sind auch KPIs!
Ein exzellenter Kundenservice ist das Herzstück für das positive Wachstum eines Unternehmens. Lesen Sie im eBook, mit welchen KPIs Sie die Performance perfekt messen und die richtigen Entscheidungen für eine erfolgreiche Zukunft treffen.
Die 8 wichtigsten KPIs für die Effizienz des Customer Service kennenlernen und anwenden
Mit KPIs Geschwindigkeit und Qualität der Auftragsverarbeitung sowie die Kundenwahrnehmung und Cost to Serve messen
Erfahren Sie, warum auch die Zufriedenheit im Team ein wichtiger Faktor ist und wie Sie diese messen können
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