KI im Kundenservice: ein Überblick

Ob bei der Bearbeitung von Anfragen, der Auftragsverarbeitung oder dem Reklamationsmanagement: KI kann all diese Bereiche für Kundenservice-Teams erheblich verbessern — lesen Sie das E-Book und erfahren Sie, wie. Neue KI-Technologien bringen berechtigte Bedenken mit sich. Werden sie jedoch strategisch und mit dem richtigen Lösungsanbieter eingesetzt, können die Ergebnisse wahrhaft transformativ sein.

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Was erwartet Sie im E-Book?

In diesem 15-seitigen E-Book erfahren Sie mehr über die Vorteile „verantwortungsvoller KI“ und darüber, wie Eskers Lösungssuite für den Kundenservice das Zusammenspiel von Machine Learning, Deep Learning, Natural Language Processing (NLP), ChatGPT und weiteren KI-Technologien nutzt, um Kundenservice-Teams dabei zu unterstützen:

Anfragen mit negativer Stimmung erkennen & priorisieren & Reaktionszeiten verkürzen

Aufträge unabhängig von Format oder Eingangskanal schnell & präzise verarbeiten

Die Kommunikation mit anderen Abteilungen & die Zusammenarbeit mit bestehenden ERP-, EDI- & CRM-Systemen verbessern

Über Esker

Esker ist der globale KI-Spezialist für die smarte Automatisierung von Geschäftsprozessen für das Office of the CFO. Durch den Einsatz neuester Automatisierungstechnologien optimieren die Source-to-Pay- und Order-to-Cash-Lösungen von Esker das Working Capital und den Cashflow. Zugleich werden damit die Entscheidungsfindung verbessert sowie die Zusammenarbeit und zwischenmenschlichen Beziehungen mit Kunden, Lieferanten und Mitarbeitenden gefördert. Esker verfügt über Niederlassungen in Nord- und Lateinamerika, Europa und im Asien-Pazifik-Raum, wobei sich die deutschen Standorte in Feldkirchen/München und Ratingen befinden.