Software gestione ordini B2B
Soluzione software gestione ordini B2B basata sull’IA, Esker Order Management è progettata per ambienti di gestione ordini complessi — da e-mail ed EDI a portali, punchout, canali mobile e workflow connessi all’ERP. Aiuta i team Customer Service ad automatizzare la gestione ordini clienti, migliorare l’accuratezza degli ordini e ottenere maggiore controllo, visibilità e flessibilità lungo l’intero ciclo di vita dell’ordine.
DAL TRATTAMENTO MANUALE DEGLI ORDINI AL CONTROLLO BASATO SULL’IA
Perché modernizzare la gestione ordini clienti?
Quando gli ordini clienti e gli ordini di acquisto vengono gestiti tramite caselle e-mail, canali di vendita scollegati e inserimento manuale nell’ERP, i team Customer Service affrontano un’elaborazione degli ordini più lenta, più errori umani e meno controllo sui dati degli ordini. Esker aiuta le aziende a sostituire i processi manuali con workflow automatizzati che migliorano velocità, precisione e visibilità con l’aumentare dei volumi d’ordine.
Cicli d’ordine lenti & SLA non rispettati
Inserimento manuale, workflow frammentati e picchi di ordini rendono difficile elaborare rapidamente e in modo coerente più ordini ricevuti.
Visibilità limitata su ordini & eccezioni
Quando gli ordini sono distribuiti tra caselle e-mail, portali e formati diversi, diventa più difficile monitorarne lo stato, gestire le criticità e migliorare le performance.
Tassi di errore elevati
Reinserire i dati degli ordini e validare manualmente prodotti, prezzi e quantità aumenta il rischio di errori evitabili e rilavorazioni.
Cost-to-serve elevato per i team Customer Service
Troppo tempo viene dedicato ad attività d’ordine ripetitive e a basso valore, invece che a interazioni con i clienti a maggior valore aggiunto.
L’impatto dell’automazione degli ordini
92% in meno di inserimento manualeLa cattura e la validazione basate sull’IA riducono l’inserimento ripetitivo degli ordini su tutti i canali.
Elaborazione degli ordini 5x più rapidaI workflow automatizzati accelerano i cicli d’ordine e supportano un’evasione ordini più coerente.
3x meno errori di inserimento ordiniLa validazione connessa all’ERP aiuta a individuare le criticità prima della registrazione degli ordini.
DALLA RICEZIONE DELL’ORDINE AL TRATTAMENTO ERP
Come funziona il software di elaborazione ordini di Esker
Esker Order Management è un sistema di gestione ordini cloud su un’unica piattaforma, pensato per i workflow quotidiani dei team Customer Service. Aiuta ad acquisire, validare ed elaborare gli ordini clienti su diversi canali di vendita, migliorando velocità, accuratezza degli ordini e controllo senza aggiungere complessità. Esker supporta le operazioni globali gestendo oltre 130 lingue dei documenti e offrendo la propria interfaccia in nove lingue.
01
Triage degli ordini & acquisizione omnicanale
Acquisisci ordini da e-mail, EDI, portali, e-commerce, punchout e canali mobile in un unico workflow, con l’IA che identifica gli ordini nei flussi in entrata e li indirizza alla coda o al team corretto. Questo supporta anche scenari d’ordine avanzati, inclusi ordini da contratto, ordini di modifica, resi e workflow RFQ.
02
Estrazione con IA & validazione ERP
Utilizza l’IA per estrarre i dati dell’ordine a livello di intestazione e riga, quindi verificarli rispetto alle informazioni ERP come prodotti, prezzi, quantità e dettagli di consegna.
03
Risoluzione delle eccezioni & trattamento touchless
Segnala automaticamente le discrepanze, indirizzale alla persona giusta e abilita una risoluzione più rapida tramite conversazioni tracciate — consentendo al contempo agli ordini idonei di procedere con trattamento touchless.
04
Registrazione ERP, conferme & visibilità
Crea automaticamente ordini validati nell’ERP, archivia il documento sorgente e mantieni i clienti informati con conferme d’ordine e avvisi di spedizione.
Risultati comprovati dai team aziendali di gestione ordini
Suntory: gestione ordini ad alto volume su larga scala
“Abbiamo smesso di inserire manualmente i nostri ordini e abbiamo registrato un enorme miglioramento in qualità e collaborazione.”
NVIDIA: elaborazione più rapida degli ordini ricorrenti per l’ipercrescita
- Elaborazione degli ordini ricorrenti 60x più rapida
- Crescita aziendale 3x supportata
- Nessun aumento dell’organico
FUCHS: trasformare il servizio clienti in un motore di valore
“Esker ha cambiato completamente il nostro modo di lavorare, eliminando praticamente le attività monotone e soggette a errori. La differenza è incredibile!”
PROGETTATO PER AMBIENTI DI ORDINI B2B COMPLESSI
Gestione ordini connessa all’ERP con agenti IA progettati per i team Customer Service
La soluzione Esker Order Management è progettata per ambienti di ordini B2B complessi, dove velocità, accuratezza e flessibilità sono fondamentali. Ottimizza ogni fase, dall’interazione con il cliente al trattamento ERP. Con agenti IA, self-service e connettività ERP avanzata, rende la gestione ordini più semplice sia per i clienti sia per i team.
Agente IA per i team Customer Service
- Guida i team nelle attività chiave con un’IA conversazionale che aumenta la produttività e semplifica l’esperienza.
- Supporta gli operatori Customer Service durante l’elaborazione degli ordini, identificando opportunità di upsell e cross-sell o suggerendo azioni per gli ordini con eccezioni.
Agente IA per i clienti & portale self-service
- Offri ai clienti supporto IA immediato 24/7 per domande sugli ordini, verifiche di stato e inserimento ordini.
- Fornisci un portale fluido in stile e-commerce che rende gli ordini B2B semplici e autonomi.
Trattamento connesso all’ERP, incluso il supporto SAP
- Automatizza la creazione degli ordini, le conferme e gli avvisi di spedizione su tutti i sistemi.
- Garantisci la conformità SAP Clean Core con un connettore certificato, riducendo al contempo la complessità di integrazione.
Guarda la demo on-demand di gestione ordini
Scopri come il software di elaborazione ordini di Esker aiuta i team ad automatizzare l’inserimento ordini, migliorare l’accuratezza degli ordini & gestire gli aggiornamenti di stato su tutti i canali
A chi è rivolta questa soluzione di gestione ordini?
Team Customer Service
Esker Order Management aiuta i team Customer Service a gestire gli ordini multicanale in modo più efficiente, riducendo l’inserimento manuale, semplificando la validazione, accelerando la gestione delle eccezioni e migliorando la visibilità end-to-end.
Progettato per:
- Addetti Customer Service
- Team ufficio ordini
- Centri servizi condivisi
- Responsabili Customer Service
Team IT & SAP
Esker supporta un’integrazione enterprise scalabile con connettività flessibile, automazione allineata a SAP e scenari d’ordine avanzati, modernizzando l’elaborazione degli ordini.
Progettato per:
- Responsabili IT
- Owner applicativi SAP
- Responsabili ERP
- Team di integrazione
EBOOK
8 KPI di gestione ordini da misurare
Monitora i KPI di gestione ordini che migliorano l’evasione degli ordini, il reporting e le performance aziendali.
Funzionalità chiave della soluzione Esker Order Management
Scopri le funzionalità di gestione ordini che aiutano i team Customer Service ad automatizzare l’inserimento ordini, ridurre gli errori umani, migliorare l’evasione degli ordini e mantenere dettagli d’ordine, aggiornamenti di stato e comunicazioni con i clienti su un’unica piattaforma.
Triage delle e-mail & instradamento automatico
Separa gli ordini dalle richieste non legate agli ordini e instrada automaticamente ogni ordine verso la coda, il team o il workflow corretto.
Gestione EDI aumentata
Riunisci ordini EDI e non EDI in un unico ambiente, con maggiore visibilità, gestione delle eccezioni e autonomia per gli operatori Customer Service.
Portale, punchout & ordini mobile
Consenti a clienti e sales rep di gestire inserimento ordini online, tracciamento ordini e aggiornamenti di stato tramite portali, applicazioni procurement ed Esker Anywhere.
Elaborazione one-click & touchless
Permetti agli ordini idonei di procedere con un intervento manuale minimo o nullo, mantenendo controlli sui dati integrati.
Conversazioni tracciate
Chiarisci le problematiche degli ordini direttamente con colleghi o clienti tramite conversazioni collegate a ogni ordine.
La gestione ordini basata sull’IA significa elaborazione più rapida, meno errori e maggiore controllo su ogni canale.
Gestione ordini clienti connessa tra customer service e order-to-cash
Esker Order Management si inserisce in un ambiente più ampio progettato per aiutare i team Customer Service a gestire ordini clienti, richieste di servizio e problematiche post-ordine con maggiore continuità, visibilità e controllo lungo il processo order-to-cash.
Pronto a trasformare le tue pratiche di gestione ordini B2B?
Domande frequenti sul software gestione ordini B2B
Cos’è un software gestione ordini B2B?
Un software gestione ordini B2B aiuta le aziende ad acquisire, validare, elaborare e tracciare gli ordini clienti su canali e sistemi diversi. Riduce l’inserimento manuale degli ordini, migliora l’accuratezza degli ordini e offre ai team Customer Service maggiore visibilità e controllo, dalla ricezione dell’ordine fino all’evasione.
In che modo un software gestione ordini aiuta nella gestione di ordini ad alto volume?
Un software gestione ordini aiuta i team a gestire volumi elevati di ordini in modo più efficiente automatizzando acquisizione, validazione, instradamento e registrazione ERP. È particolarmente utile nei periodi di picco, quando i processi manuali rendono più difficile mantenere velocità, accuratezza e performance SLA.
Cosa dovrebbero cercare le aziende in un software gestione ordini?
La soluzione più adatta è quella in grado di automatizzare l’elaborazione degli ordini su più canali di vendita, validare i dati d’ordine rispetto alle informazioni ERP, supportare scenari d’ordine complessi e offrire ai team una visibilità chiara su stato degli ordini, eccezioni e performance. Per gli ambienti enterprise, contano anche flessibilità di integrazione, analytics e scalabilità.
In che modo l’IA migliora la gestione ordini clienti?
L’IA aiuta ad automatizzare le fasi chiave della gestione ordini clienti, tra cui riconoscimento dei documenti, estrazione dei dati d’ordine, validazione e gestione delle eccezioni. Riduce gli errori umani, accelera l’elaborazione degli ordini e aiuta i team a gestire più ordini con maggiore accuratezza e coerenza.
Un software gestione ordini può integrarsi con SAP e altri sistemi ERP?
Sì. Un software gestione ordini dovrebbe connettersi ai sistemi ERP per validare i dettagli dell’ordine, creare ordini di vendita e mantenere i dati allineati tra i workflow. Per le aziende che utilizzano ambienti SAP, è particolarmente importante cercare un’integrazione sicura e scalabile che supporti l’integrità dell’ERP nel lungo periodo.
Qual è il miglior software per la gestione ordini multicanale?
Il miglior software per la gestione ordini multicanale è quello capace di centralizzare in un’unica piattaforma gli ordini provenienti da e-mail, EDI, portali, e-commerce, punchout e canali mobile. Dovrebbe aiutare i team ad automatizzare i workflow, ridurre il lavoro manuale, migliorare il tracciamento degli ordini e mantenere performance costanti con l’aumento dei volumi d’ordine.