Una visión general de la IA en Atención al Cliente

Ya sea para gestionar consultas, procesar pedidos o tramitar reclamaciones, la IA puede mejorar drásticamente todos estos procesos para los equipos de Atención al Cliente — lee el ebook para descubrir cómo. Las tecnologías de IA emergentes no están exentas de preocupaciones legítimas. Sin embargo, cuando se utilizan de forma estratégica y con el proveedor de soluciones adecuado, los resultados pueden ser verdaderamente transformadores.

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¿Qué encontrarás en el ebook?

En este ebook de 15 páginas descubrirás las ventajas de una «IA responsable» y cómo la suite de soluciones de Esker para Atención al Cliente aprovecha la combinación del aprendizaje automático, el aprendizaje profundo, el procesamiento del lenguaje natural (PLN), ChatGPT y otras tecnologías de IA para ayudar a los equipos de Atención al Cliente a:

Identificar y priorizar consultas con sentimiento negativo y agilizar los tiempos de respuesta

Procesar pedidos de forma rápida y precisa, independientemente del formato o canal

Mejorar la comunicación con otros departamentos y la colaboración con los sistemas ERP, EDI y CRM existentes

Sobre Esker

Esker es líder en soluciones de automatización de procesos basadas en IA, al servicio de los departamentos de Finanzas, Compras y Servicio al Cliente. Gracias al uso de las tecnologías más avanzadas, las soluciones Source-to-Pay y Order-to-Cash de Esker contribuyen a optimizar el fondo de maniobra y el flujo de caja, facilitan la toma de decisiones y mejoran la colaboración con clientes, proveedores y empleados. Fundada en 1985, Esker está presente en Europa, Norteamérica, Latinoamérica y Asia-Pacífico. La empresa tiene su sede central en Lyon (Francia) y en Madison (Wisconsin, EE. UU.).