Palmer Holland optimiza el servicio al cliente y el recobro con Esker

Palmer Holland utiliza Esker Customer Inquiry Management, Order Management y Collections Management para reducir el trabajo manual, agilizar el servicio al cliente y el recobro, y apoyar su crecimiento sin aumentar la plantilla.

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Sobre Palmer Holland

Palmer Holland es un distribuidor norteamericano especializado en materias primas, productos químicos e ingredientes. Fundada en 1925 y con sede en Cleveland, Ohio, la empresa tiene 155 empleados en cuatro compañías y utiliza Sage X3 como ERP para sus operaciones.

Resultados clave

4 h/sem.

Tiempo medio de enrutamiento de correos

96,8 %

Pedidos identificados correctamente por Esker

≈ 1 M USD

Pagos de autoservicio procesados

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Resumen del caso cliente Palmer Holland

Palmer Holland dependía del correo electrónico, la entrada de pedidos y los intercambios para el recobro. Esker Customer Inquiry Management, Order Management y Collections Management automatizaron procesos, reduciendo el enrutamiento de correos a cuatro horas semanales, identificando correctamente el 96,8 % de los pedidos y procesando cerca de 1 millón USD en pagos de autoservicio.

Sobre Esker

Esker es líder en soluciones de automatización de procesos basadas en IA, al servicio de los departamentos de Finanzas, Compras y Servicio al Cliente. Gracias al uso de las tecnologías más avanzadas, las soluciones Source-to-Pay y Order-to-Cash de Esker contribuyen a optimizar el fondo de maniobra y el flujo de caja, facilitan la toma de decisiones y mejoran la colaboración con clientes, proveedores y empleados. Fundada en 1985, Esker está presente en Europa, Norteamérica, Latinoamérica y Asia-Pacífico. La empresa tiene su sede central en Lyon (Francia) y en Madison (Wisconsin, EE. UU.).

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