Sobre MCR Safety
MCR Safety es un proveedor de equipos de protección individual fundado en 1974. Con sede en Collierville, Tennessee, la empresa cuenta con más de 500 empleados y utiliza SAP para gestionar sus operaciones, incluidas las consultas de clientes y los pedidos.
Resultados clave
Menos de una hora
Tiempo medio de procesamiento de pedidos, frente a 12-24 horas antes
91%
Tasa de automatización alcanzada con Esker para el procesamiento sin intervención manual
27 pedidos al día
Procesados de media por 10 personas, frente a 22 pedidos gestionados por 14 personas antes de la automatización
Leer el caso de cliente MCR Safety
Resumen del caso cliente MCR Safety
MCR Safety necesitaba simplificar la gestión de consultas de clientes y acelerar un proceso de pedidos limitado por correos electrónicos, tareas duplicadas y hojas de cálculo. Con Esker Order Management (gestión de pedidos) y Esker Customer Inquiry Management (gestión de consultas de clientes), la empresa centralizó la información, mejoró la visibilidad del Servicio al Cliente y redujo el procesamiento medio de pedidos a menos de una hora.