Procesamiento ultrarrápido de pedidos en Britvic con automatización mediante IA

De un proceso lento, manual y propenso a errores a otro rápido, preciso y totalmente transparente: eso es lo que consiguió Britvic al implementar la plataforma de automatización mediante IA de Esker para la gestión de pedidos. Descubra cómo mejoró los flujos de trabajo, redujo la intervención manual y ofreció una mayor visibilidad a todos los agentes de atención al cliente.

La historia de Britvic

Britvic es uno de los principales fabricantes de bebidas sin alcohol del Reino Unido desde la década de 1930 y produce 38 marcas emblemáticas de refrescos en fábricas de todo el país. Aunque sus fábricas funcionaban de forma eficiente con equipos modernos, el proceso de recepción de pedidos de la empresa se había quedado obsoleto.

El equipo de atención al cliente de Britvic tenía que introducir manualmente cada código de producto e imprimir todos los pedidos. Dado que un pedido habitual tenía entre 20 y 50 líneas, la empresa estaba decidida a encontrar una solución que acelerara el procesamiento de pedidos manteniendo un alto nivel de precisión.

Tras un riguroso proceso de selección, Britvic eligió Esker para modernizar el procesamiento de pedidos gracias a sus avanzadas funciones de IA y autoaprendizaje.

Resultados clave

Reducción de errores del 66 %

Mayor precisión de los pedidos, aunque el volumen casi se ha duplicado

Procesamiento centralizado de pedidos

Todos los pedidos y las conversaciones internas se gestionan & son visibles en Esker

Mejora de la motivación del equipo

La interfaz intuitiva y fácil de usar de Esker es sencilla de aprender & utilizar

Vea el vídeo de cliente de Britvic

Sobre Esker

Esker es líder en soluciones de automatización de procesos basadas en IA, al servicio de los departamentos de Finanzas, Compras y Servicio al Cliente. Gracias al uso de las tecnologías más avanzadas, las soluciones Source-to-Pay y Order-to-Cash de Esker contribuyen a optimizar el fondo de maniobra y el flujo de caja, facilitan la toma de decisiones y mejoran la colaboración con clientes, proveedores y empleados. Fundada en 1985, Esker está presente en Europa, Norteamérica, Latinoamérica y Asia-Pacífico. La empresa tiene su sede central en Lyon (Francia) y en Madison (Wisconsin, EE. UU.).